Un service d’ambulance a déclaré que son service d’appel 999 « a connu un échec » mercredi après-midi.

L’East of England Ambulance Service Trust (EEAST) a déclaré que les appels d’urgence avaient été « réacheminés vers les services voisins ».

Le NHS Trust a déclaré que son plan d’urgence national avait été mis en place après que l’échec a été constaté à 14h30 GMT.

« Nous avons assuré la liaison avec d’autres services de lumière bleue pour nous assurer qu’ils étaient au courant et pouvaient nous contacter par d’autres moyens », a-t-il déclaré dans un communiqué.

La fiducie a déclaré que son système de gestion des appels, qui était maintenant de nouveau opérationnel, était en panne depuis environ une heure.

Glenn Carrington, du syndicat Unison, a déclaré: « C’était une période calme et difficile pour les équipages et le personnel, exaspérés par les retards de l’hôpital et les temps d’attente. »

M. Carrington a déclaré que la pression sur le service « était la pire » qu’il ait jamais connue au cours de ses 37 ans de carrière au NHS.

« Nous n’avons pas l’infrastructure pour faire face à ce qui se passe actuellement, et c’est avant que le virus de la grippe hivernale, des croups, de la toux et des vomissements hivernaux ne frappe », a-t-il déclaré.

Le responsable syndical s’est dit préoccupé par le manque de personnel disponible pour remplir les nombreux postes vacants.

« En fin de compte, nous manquons de personnel, de lits, d’ambulanciers paramédicaux, de médecins et d’infirmières – complètement et totalement à court », a-t-il ajouté.

Mardi, le service d’ambulance a exhorté les 999 appelants à ne pas raccrocher comme « il peut y avoir un délai avant que nous ramassions ».

EEAST a déclaré que les demandes sur le service de santé signifiaient qu’il était extrêmement occupé.

Marcus Bailey, directeur de l’exploitation de l’EEAST, a déclaré que les retards étaient dus à une « combinaison » de Covid, de pressions hivernales et de recrutement.

Il a déclaré que le service prévoyait de recruter 100 gestionnaires d’appels au cours des prochains mois pour aider à réduire la pression.

La confiance a été soumise à une pression intense ces dernières semaines. Le mois dernier, un patient a subi une crise cardiaque mortelle à l’arrière d’une ambulance après avoir fait la queue pour plus de deux heures à l’extérieur d’un hôpital de Norfolk.

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