Le personnel du NHS des cabinets de médecins généralistes du Staffordshire a été injurié et menacé de violence, ont déclaré les responsables de la santé.

Les cas incluent une réceptionniste à qui un patient a dit qu’il la frapperait avec une batte de baseball et une autre personne a déclaré que l’opération « avait besoin d’être brûlée ».

Le personnel a également été ciblé sur les réseaux sociaux, a déclaré le Dr Steve Fawcett, de Stoke-on-Trent.

L’hostilité vient d’une « petite minorité » de patients, a-t-il ajouté.

Une vidéo a été compilée par le NHS à Stoke-on-Trent et dans le Staffordshire mettant en vedette le personnel du médecin généraliste parlant de manière anonyme des abus auxquels ils ont été confrontés.

D’autres exemples incluent un membre du personnel qui a déclaré qu’elle avait été arrêtée dans la rue et a crié dessus en raison du manque de rendez-vous.

Un autre a déclaré qu’un collègue avait décidé de quitter le NHS après qu’un homme l’ait insultée et, lorsqu’un autre patient a tenté d’intervenir,  » s’est déchaîné et a frappé [the patient] ».

Les gens publient régulièrement des abus « ignobles » sur les réseaux sociaux, a déclaré un autre travailleur.

Les patients ont été frustrés par la prévention et le contrôle des infections dans les chirurgies, a déclaré le Dr Fawcett.

Mais évacuer leurs frustrations sur le personnel de la réception n’était « pas la réponse », a-t-il ajouté.

« Nous faisons notre travail au mieux de nos capacités, mais cela peut être difficile lorsqu’une petite minorité de personnes agit d’une manière déraisonnable. »

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