Comment la réalité augmentée continue de transformer l’expérience client ?

La réalité augmentée (RA) ouvre en permanence la voie à des interactions plus engageantes entre les entreprises et leurs clients cibles. À plus d’un titre, l’expérience client basée sur la RA peut garantir une satisfaction client accrue et une conversion commerciale.

Selon une étude, 71% des clients ont des opinions très favorables sur la RA dans l’expérience d’achat. Ils disent que cela les inciterait à acheter plus souvent au magasin.

La réalité augmentée (RA), qui fonctionne comme un aspect superposé à l’apparence des objets physiques et du monde en général, peut améliorer la perception du monde réel et ainsi révolutionner l’expérience client et d’achat.

Source : perceptions des détaillants

Avec la prise en charge mobile actuelle d’une vue tridimensionnelle des objets, la fourniture d’une expérience d’achat et d’achat basée sur la réalité augmentée dans les magasins en ligne et les magasins mobiles est devenue plus accessible.

Selon un Tractica rapport, d’ici 2022, le nombre d’utilisateurs actifs mensuels pour les applications mobiles de réalité augmentée devrait atteindre 1,9 milliard.

L’expérience client basée sur la réalité augmentée promet une expérience d’achat et de navigation numérique transformant l’ensemble du parcours client avec des attributs immersifs ou des interactions plus significatives ou plus de couches d’informations. Les entreprises qui emploient un développeur pour créer une application AR équipée d’une expérience AR doivent insister pour rendre les choses plus faciles pour les clients.

Étant donné que la RA, pour améliorer l’expérience client, offre tant de promesses, il est essentiel d’examiner les principales façons dont la RA peut transformer complètement l’expérience client.

Supprime toutes les incertitudes et confusions avant l’achat

Malgré la croissance rapide des magasins de commerce électronique et de commerce mobile dans toutes les niches et catégories, la confusion et l’incertitude concernant les achats sont toujours dominantes pour la plupart des clients qui achètent en ligne.

Étant donné qu’en achetant en ligne, les gens ne peuvent pas essayer les produits en personne, les taux de retour de produits et de chariots abandonnés sont considérablement élevés par rapport aux magasins de brique et de mortier.

C’est exactement là que la RA peut jouer un rôle essentiel en comblant le fossé entre l’expérience d’achat physique et celle en ligne. Grâce à la RA, les magasins en ligne et les magasins de commerce mobile peuvent donner une impression vraiment réelle des produits achetés.

Déjà de nombreux magasins ont commencé à intégrer la réalité augmentée dans le but exprès d’offrir une expérience d’achat immersive. Le magasin de meubles IKEA directement sur notre smartphone vous permet de voir chaque meuble dans votre chambre.

De même, plusieurs marques de vêtements et d’accessoires de mode vous permettent de visualiser les articles sur votre corps. Par exemple, Gucci propose une fonction d’essai AR afin que les clients puissent voir leurs baskets orner leurs pieds simplement en capturant les pieds avec l’appareil photo du smartphone.

Fournir une couche détaillée d’informations sur le produit

La réalité augmentée (RA), en plus d’offrir une manière immersive et engageante d’essayer les produits avant les achats, garantit également de fournir instantanément aux clients des informations très détaillées sur les produits. La meilleure chose est que cette capacité a rendu les achats basés sur la réalité augmentée également populaires pour les magasins hors ligne.

Pas étonnant qu’au Japon, 66% des clients s’attendent désormais à ce que les magasins traditionnels de briques et de mortier offrent des expériences de réalité augmentée. En ce qui concerne la compréhension du coût de production de l’application avec l’expérience AR, cela peut assurer une meilleure conversion commerciale et vaut donc le coût.

Les achats et le service client basés sur la RA peuvent offrir de nombreuses informations instantanément et guider les clients qui naviguent dans un espace commercial ou une destination. Pas étonnant que les agences de voyages utilisent désormais la RA pour proposer des visites guidées à leurs clients.

Lors de la réservation de billets de bus ou de billets pour une salle de sport ou de billets d’avion, les écrans basés sur la réalité augmentée peuvent désormais vous montrer les détails de chaque siège ainsi que les installations pour effectuer des achats en toute connaissance de cause.

Des locaux de musée déjà tentaculaires et de grands sites intérieurs dans de nombreuses régions du monde aident les visiteurs entrants à s’orienter avec des cartes interactives basées sur la réalité augmentée. Les compagnies aériennes peuvent également guider leurs clients pour qu’ils se dirigent rapidement vers les bonnes portes.

Ajouter plus de valeur grâce à l’emballage interactif

De multiples façons, la réalité augmentée (RA) a un impact positif sur le service client, depuis les commandes avant-vente jusqu’à l’expérience d’achat réelle. L’emballage interactif est le dernier exemple de cet impact.

Lors de la numérisation des emballages de produits avec l’appareil photo de leur smartphone, les clients peuvent voir des visuels très détaillés et multicouches avec de nombreuses informations supplémentaires et utiles. Cela se traduit par plus de décisions d’achat pour les clients.

Heinz utilise des emballages basés sur la RA pour permettre aux clients d’obtenir de nombreuses informations utiles lors de l’achat de ketchup à la tomate, un excellent exemple de cet emballage interactif alimenté par la RA.

Les marques ne manquent pas qui permettent aux clients de scanner le code QR pour obtenir des informations plus détaillées sur les produits qu’ils vont acheter. Dans le business-to-business (B2B), la communication client peut être très utile. Au lieu de transporter des brochures, des cartes de visite ou des présentations commerciales, vous pouvez permettre à votre public de scanner un code pour obtenir les détails.

Expérience culinaire futuriste basée sur la réalité augmentée

Pour que les chaînes d’alimentation et de restauration reçoivent un flux continu de nouveaux clients et conservent les anciens clients, offrir une expérience fluide et sans friction est devenu la norme établie. La réalité augmentée (RA) dans l’industrie agroalimentaire a déjà prouvé qu’elle stimule l’engagement des clients et améliore la fidélité à la marque.

Il existe déjà des menus basés sur la RA qui transforment la commande de nourriture pour les clients. En plus d’offrir des visuels interactifs à 360 degrés des produits alimentaires, le dernier menu alimentaire basé sur la RA fournit plusieurs couches d’informations et des superpositions interactives que les clients peuvent personnaliser avant de passer les commandes.

Grâce à la numérisation AR, les étiquettes des emballages alimentaires sont également devenues plus accessibles que jamais.

Voyage et hospitalité alimentés par la réalité augmentée

Si une industrie que nous devons nommer a reçu l’impact le plus significatif de la technologie AR, nul autre que l’industrie du voyage et de l’hôtellerie. Les superpositions d’informations basées sur la réalité augmentée ou les conseils de navigation apparaissant directement sur les écrans des smartphones ont complètement révolutionné l’expérience du voyageur.

Les visites virtuelles interactives de sites de voyage, d’hôtels et de restaurants offrant un visuel interactif immersif à 360 degrés des sites et de l’ambiance des lieux ont ajouté de la valeur à l’expérience de voyage d’une manière inédite.

AR garantit également un guide de voyage très fiable offrant des conseils d’itinéraire et de navigation en temps réel. Enfin, les applications de traduction modernes fournissant une traduction en temps réel des panneaux affichés sont un autre excellent exemple de l’impact de la RA sur l’expérience de voyage.

AR pour révolutionner le support après-vente

Source : techseedotme

Dans l’environnement commercial concurrentiel d’aujourd’hui, chaque marque doit établir sa fiabilité grâce à un support après-vente solide et sans compromis. Un tel soutien fait référence à toutes les activités après la vente d’un produit ou l’offre d’un service aux clients.

Certains des mécanismes d’assistance après-vente cruciaux qui comptent pour l’image de marque et l’appréciation des clients incluent l’installation, les mises à niveau, les garanties, les réparations, le dépannage et la réponse aux questions des clients.

À cet égard, le support client à distance basé sur la réalité augmentée s’est déjà avéré être un moyen important de pousser les changements. Cela a permis d’augmenter la résolution des appels en première instance d’au moins 20 %, et le support basé sur la RA a également contribué à réduire le taux d’envoi de techniciens d’au moins 17 %.

La RA transforme le support après-vente pour les marques de deux manières importantes grâce au libre-service et au support technique optimisé par la réalité augmentée.

Les marques commerciales utilisent de plus en plus la RA pour aider les clients avec un support en libre-service. Sur leurs smartphones, les clients peuvent obtenir des conseils grâce à des visuels et des médias hautement interactifs, des superpositions d’écran sur les aspects techniques et des réponses rapides aux FAQ.

Support technique basé sur la réalité augmentée

Le support visuel basé sur la réalité augmentée peut également aider les clients à comprendre les aspects techniquement exigeants de divers produits, pièces, leur fonctionnement et les mesures particulières de dépannage et de résolution de problèmes. Une superposition d’écran basée sur la réalité augmentée peut donner des détails sur toutes les pièces ainsi que le numéro de modèle, les détails de fabrication, les versions et le calendrier de résolution du problème.

Tous ces manuels d’utilisation volumineux écrits en plusieurs langues sont déjà sur le point de sortir. Ils sont remplacés par des manuels d’utilisation interactifs alimentés par AR montrant les moindres détails de chaque composant et comment faire fonctionner un appareil avec des commutateurs, des boutons et d’autres commandes. Par exemple, un nouveau propriétaire de voiture peut suivre des conseils visuels interactifs sur différents systèmes et mécanismes de voiture après l’achat du véhicule.

Conclusion

De manière assez convaincante, la RA a transformé l’expérience client dans les magasins de commerce électronique, les magasins physiques et toutes les autres interactions B2C et B2B. La RA s’est avérée être la valeur ajoutée la plus critique ayant un impact sur l’expérience client.