Défis courants avec la gestion du consentement universel

Avec des incidents comme celui de Snowden qui ont mis en lumière la pratiques de surveillance des gouvernements et des organisations, les clients craignent désormais que leurs données soient stockées et traitées en toute sécurité. C’est là que la plupart des lois mondiales sur la protection de la vie privée, telles que la RGPD, entrent en jeu, obligeant les organisations à recueillir le consentement de leurs clients avant de stocker et de traiter des données. Les organisations qui ne respectent pas les exigences de consentement risquent des sanctions, de lourdes amendes et, dans les cas extrêmes, des recours collectifs.

Pour rester conformes et honorer le consentement de leurs clients, ils doivent formuler un plan de match sur la façon dont ils peuvent facilement recueillir ce consentement et en garder une trace tout en leur donnant la possibilité de révoquer le consentement à tout moment.

Qu’est-ce que la gestion du consentement universel ?

En vertu de la plupart des lois mondiales sur la protection de la vie privée, le consentement de la personne concernée est l’une des bases légales du traitement des données personnelles. Le consentement d’une personne concernée est défini comme toute indication librement donnée, spécifique, informée et non ambiguë de la volonté de la personne concernée, par laquelle elle marque son accord sur le traitement de ses données personnelles. Aujourd’hui, la plupart des organisations exploitent le consentement de l’utilisateur à des fins de marketing, y compris le marketing direct et le marketing via des cookies et des technologies de suivi similaires.

Gestion du consentement universel est une solution technique qui permet aux organisations de recueillir le consentement des utilisateurs avant de traiter leurs données personnelles à des fins de marketing. En outre, il aide les organisations à surveiller le consentement de l’utilisateur tout au long de son parcours en ligne et facilite la révocation du consentement chaque fois que l’utilisateur souhaite retirer son consentement. Cela permet en fin de compte aux organisations de se conformer aux exigences de consentement des lois applicables en matière de confidentialité.

Les défis d’une gestion efficace du consentement universel et comment ces défis peuvent-ils être relevés ?

Identification des points de collecte du consentement

Dans les médias en ligne et numériques d’aujourd’hui, une personne concernée interagit avec l’organisation de diverses manières. Par exemple, une personne concernée se connecte à une application ou à un service, télécharge un formulaire ou un livre blanc, s’inscrit à un webinaire ou remplit un formulaire de demande. Dans tous ces scénarios, l’organisation a l’intention de traiter les données personnelles de l’utilisateur pour son propre usage, comme l’envoi de communications marketing à l’utilisateur. Avec la préoccupation croissante de la confidentialité des données, la plupart des lois mondiales sur la confidentialité exigent désormais que les organisations obtiennent le consentement de l’utilisateur dans toutes ces interactions avec l’organisation. Par conséquent, l’organisation doit identifier tous les points de contact destinés aux consommateurs et afficher les cases à cocher/avis de consentement à ces points de contact.

Avis de capture du consentement

Une fois les points de collecte du consentement identifiés, le deuxième défi reste de recueillir le consentement. Pour que le consentement soit valablement recueilli, la personne concernée doit être informée de l’identité du responsable du traitement, de la types de données à collecter et à traiter, et leurs finalités. Alors que les entreprises développent de nouvelles capacités pour permettre la capture du consentement, disposer d’une solution prenant en charge la notification et le choix clé en main peut simplifier cette exigence.

Prolifération et partage

Les sites Web et les entreprises collectent et stockent des identifiants tels que des adresses IP, des identifiants d’appareils, des données de localisation et des cookies, qui sont désormais considérés comme des données personnelles. Ces informations sont partagées ou divulguées à diverses plateformes de publicité et de marketing pour fournir des services à valeur ajoutée. Par conséquent, il est essentiel que les plateformes impliquées dans ce processus notifient et obtiennent le consentement de leurs utilisateurs avant de partager leurs données. De plus, la propagation du consentement doit être prise en charge et gérée.

Associer le consentement donné à un utilisateur ou à une identité spécifique

La plupart des entreprises ont des données personnelles dispersées sur plusieurs systèmes avec des identités différentes pour le même utilisateur, qui font partie de processus et d’environnements différents. Par conséquent, une vue à l’échelle de l’entreprise des données et de l’identité est essentielle pour une gestion efficace du consentement.

La plupart des entreprises ont entrepris une rafale d’efforts de collecte de consentement et de consentement pour respecter les délais du RGPD, mais se sont retrouvées avec des solutions qui agissent comme des bases de données statiques de consentement et de préférences. Sans la possibilité de lier le consentement aux identités, le consentement est à nouveau dispersé dans des silos avec plusieurs instances de consentement pour le même utilisateur. Cela rend les décisions de retrait et de retrait du consentement très difficiles à mettre en œuvre dans l’ensemble de l’organisation. Par conséquent, l’opérationnalisation de la gestion du consentement est une exigence critique pour les solutions de gestion du consentement.

Prochaines étapes

Le consentement est l’une des exigences les plus importantes, sinon la plus importante, en matière de confidentialité des données dans le monde. Cependant, le respect de cette réglementation à l’aide de méthodes manuelles est fastidieux, coûteux et risqué. L’adoption du cadre PrivacyOps peut aider l’organisation des manières suivantes :

Créez des méthodes de collecte de consentement personnalisées pour recueillir et enregistrer le consentement à partir de divers emplacements, notamment des sites Web, des formulaires Web, des applications SaaS et des bases de données de consentement.
Utilisez des modèles de workflow de consentement prédéfinis pour synchroniser les statuts de consentement sur des systèmes tiers.
Respectez facilement les révocations de consentement à partir de canaux hors ligne ou non principaux.
Personnalisez le centre de préférences en fonction des fonctionnalités, de l’image de marque et des exigences d’interaction de l’utilisateur.
Visualisez le consentement au niveau du visiteur et de l’organisation à l’aide de tableaux de bord intuitifs et faciles à utiliser.

Compte tenu de la fréquence et de la gravité accrues de l’application des violations du consentement, il est sage d’investir dans l’automatisation à un stade précoce du processus de conformité et de préparer votre organisation aux réglementations mondiales en matière de confidentialité des données, non seulement celles existantes, mais également celles à venir.