Lorsque le marketing devient trop difficile à gérer, la plupart des entreprises supposent qu’elles doivent embaucher un employé ou sous-traiter à un entrepreneur. Mais ne soyez pas aussi rapide pour augmenter votre masse salariale. Il est possible que vous puissiez automatiser bon nombre de ces tâches avec des solutions numériques rationalisées.
4 moyens puissants pour automatiser votre marketing
De par sa nature même, le marketing est une activité d’échelle. Afin de réussir à développer votre entreprise et à développer votre marque, vous devez vous présenter au plus grand nombre de personnes possible. Mais si vous essayez de gérer tous vos efforts de marketing manuellement, vous êtes probablement épuisé. Il y a tout simplement trop de choses à gérer pour une seule personne (ou service). Et c’est là que l’automatisation entre en jeu.
L’automatisation – qui est essentiellement la combinaison stratégique de logiciels, d’applications et d’intelligence artificielle pour rationaliser les processus chronophages et produire des résultats à grande échelle – est un outil puissant qui n’est pas suffisamment déployé par les petites entreprises et les marques en croissance. Mais si vous pouvez choisir les bons endroits pour automatiser votre marketing, cela pourrait tout changer.
Que vous nourrissiez une petite startup ou que vous ayez une entreprise en plein essor qui éclate sous les coutures, les solutions suivantes pourraient vous fournir exactement ce dont vous avez besoin à ce moment précis de la vie de votre entreprise:
1. Automatisez les campagnes par e-mail
Saviez-vous que plus de 68% des entreprises passer sept jours ou plus à la production d’un seul e-mail? (Il faut 14% des entreprises par mois ou plus pour envoyer un e-mail!)
Ou saviez-vous que la plupart des entreprises sont en train de produire entre un et cinq e-mails à la fois?
Nous allons vous laisser faire le calcul … mais c’est un parcelle du temps passé à créer et à envoyer des e-mails. Et pourtant, personne ne nie la valeur du courrier électronique. La question est donc de savoir comment automatiser vos campagnes par e-mail afin de pouvoir profiter des avantages sans gaspiller inutilement des centaines ou des milliers d’heures de travail chaque année?
Une réponse consiste à tirer parti d’une plate-forme de marketing par e-mail qui vous permet d’utiliser des automatisations et des déclencheurs pour rationaliser ces points de contact. Toute plate-forme majeure de marketing par courrier électronique aura des fonctionnalités similaires, mais nous utiliserons un outil appelé ActiveCampaign pour illustrer à quel point cela peut être efficace.
Au sein de la plateforme ActiveCampaign, vous pouvez créer des campagnes individuelles qui sont automatiquement gérés à l’aide de « déclencheurs ». Un déclencheur est tout événement que votre entreprise peut suivre – comme les abonnements, les désabonnements, les soumissions de formulaires, les ouvertures d’e-mails, les pages Web visitées, les liens cliqués, les achats effectués ou des dates spécifiques (comme un anniversaire ou un anniversaire de client).
Une fois que l’un de ces déclencheurs est «déclenché», vous pouvez créer une séquence d’e-mails automatisée envoyée à cet utilisateur. Cette séquence peut inclure n’importe où d’un message à une douzaine ou plus (envoyé à des heures et à des intervalles prédéterminés).
Une fois que vous avez rédigé la copie de l’e-mail et créé la campagne, tout se passe automatiquement… à grande échelle. Que vous ayez 10 personnes sur votre liste de diffusion ou 100 000, tout se passe parfaitement. Cela peut littéralement vous faire gagner des milliers d’heures chaque année.
2. Automatisez la promotion du contenu
La promotion de contenu est un autre élément du marketing qui prend du temps et dont nous entendons beaucoup de gens se plaindre. Et même si cela prend du temps, il peut être automatisé sans trop d’effort. Vous devez simplement développer un plan et créer les bons processus sur le front-end.
Voici un processus extrêmement simple que vous pouvez répliquer:
- Étape 1: Inscrivez-vous à un outil de gestion des réseaux sociaux comme Buffer ou Hootsuite, qui vous permet de gérer tous vos comptes (Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, etc.) à partir d’un seul endroit.
- Étape 2: Créez un compte pour un outil appelé Zapier. Il s’agit d’un service d’automatisation qui facilite la connexion d’applications et la création de puissants flux de travail automatisés. Il fonctionne très bien pour le marketing et la promotion du contenu.
- Étape 3: Créez un processus d’automatisation (appelé «Zap») qui connecte le flux RSS de votre blog à votre compte Buffer ou Hootsuite. Optimisez-le pour que votre article de blog soit partagé sur chacun de vos réseaux sociaux à chaque fois que le fil RSS s’actualise avec un nouvel article de blog.
Ce n’est qu’un exemple de la façon dont vous pouvez automatiser la promotion de contenu à l’aide de Zapier. Il existe littéralement des dizaines d’autres façons de diffuser votre contenu sans lever le petit doigt. Si vous n’avez pas encore exploré ces opportunités, vous ne vous rendez pas service.
3. Automatisez les commentaires des clients
Les commentaires des clients sont la pierre angulaire des entreprises prospères. Malheureusement, la plupart des entreprises ne collectent pas suffisamment de données pour produire des informations et des enseignements significatifs. Et parmi les entreprises qui le font, seul un petit pourcentage est en mesure de donner un sens aux données qu’elles collectent. L’automatisation des commentaires et de l’analyse des clients peut être une décision vitale pour votre entreprise.
Il existe de nombreuses façons d’automatiser vos boucles de rétroaction, mais nous n’en aborderons que quelques-unes. La première approche consiste à utiliser un Logiciel de sondage par SMS comme Ravi d’obtenir des commentaires instantanés des clients dans un processus pratique et rationalisé. Voici comment cela fonctionne:
- Vous créez une enquête simple au sein de la plateforme Delighted et lancez une campagne.
- Chaque client reçoit l’enquête au format SMS.
- Les clients répondent avec un score numérique à chaque question.
- La plateforme Delighted répond par une question de suivi de forme libre.
- Les clients peuvent fournir une explication plus détaillée dans leurs propres mots.
- Les données sont organisées pour une analyse facile.
Si vous avez un compte Zapier, vous pouvez déclencher l’envoi d’enquêtes une fois que des actions spécifiques sont terminées dans le cycle de vie d’un client.
Vous pouvez également trouver utile d’automatiser les commentaires liés à l’attrition des clients. (Ceci est particulièrement important pour les entreprises d’abonnement qui comptent sur la fidélisation de la clientèle pour maintenir leurs revenus.) Il existe des outils qui peuvent être utilisés pour envoyer des enquêtes de sortie chaque fois qu’un client annule un abonnement et / ou ne parvient pas à passer à un essai gratuit. Ces enquêtes ne feront rien pour fidéliser le client, mais elles peuvent vous donner une bonne idée des raisons pour lesquelles les gens partent.
Une troisième option consiste à automatiser votre analyse des commentaires en utilisant un outil de «sentiment client». Des services comme MonkeyLearn peut «lire» vos commentaires et organiser sans effort toutes les réponses dans des compartiments thématiques généraux. Cela vous permet d’identifier et de regrouper les points faibles courants, ce qui facilite le suivi du sentiment des clients et la résolution des problèmes urgents le plus rapidement possible.
4. Automatisez la génération de leads
Vous pourriez supposer que l’automatisation s’arrête à la génération de leads, mais vous vous trompez. Bien que certains aspects de la génération de leads ne puissent pas être gérés par un algorithme, cette liste diminue d’année en année. Grâce à une technologie de pointe et à l’intelligence artificielle, l’automatisation de la génération de leads est plus pratique qu’elle ne l’a jamais été.
Les chatbots font partie des technologies à la croissance la plus rapide dans ce créneau de la technologie avancée. Ils peuvent être utilisés pour automatiser et améliorer l’expérience client globale en augmentant l’engagement et en initiant des points de contact de grande valeur qui seraient autrement ignorés.
L’un des cas d’utilisation les plus impressionnants des chatbots concerne l’utilisation de la plate-forme native Messenger de Facebook. Parce que peu importe votre expérience ou le type de compétences que vous possédez, vous pouvez créer des chatbots interactifs sans codage requis.
Les chatbots Facebook sont essentiellement des agents de service client / commerciaux automatisés qui permettent à votre entreprise d’interagir avec les prospects Facebook à grande échelle. Et même si vous n’allez probablement pas conclure de marché sur Facebook Messenger, ces robots sont d’excellents «setters». Ils peuvent endoctriner les prospects dans l’entonnoir et fournir un flux constant de prospects pré-qualifiés à votre équipe de vente réelle.
Voici quelques exemples de façons puissantes d’utiliser les chatbots Facebook Messenger pour vous aider à générer des leads:
- Soufflez du contenu et partagez-le avec vos abonnés les plus fidèles
- Organisez des inscriptions rapides à des webinaires et incitez les gens à se présenter aux événements en direct
- Automatisez vos campagnes de goutte à goutte et nourrissez vos prospects
- Envoyez des rappels de rendez-vous et d’événements pour que les gens ne manquent jamais un engagement
- Fournir un service client puissant (y compris répondre aux FAQ et donner des instructions)
Comme mentionné, vous pouvez créer vos propres robots gratuitement (et c’est relativement facile à apprendre pour tout le monde). Plutôt que d’avoir à coder, vous créez simplement des flux de travail logiques qui fonctionnent sur une base si / alors. La construction de ces bots peut prendre un certain temps (en fonction de la complexité de votre choix), mais ils gagneront en fin de compte du temps lorsqu’ils sont déployés à grande échelle.
Réduisez les ballonnements grâce à l’automatisation
L’automatisation ne peut pas tout résoudre, mais elle peut apporter un soulagement dans les zones où vous en avez le plus besoin. La technologie de pointe, comme les solutions décrites dans cet article, évite les ballonnements et vous permet d’évoluer sans avoir à ajouter continuellement plus de personnes à la masse salariale. C’est un moyen efficace de gérer les ressources et de se développer de manière opportune et durable qui respecte à la fois la marque et les résultats.
Vous n’êtes pas obligé de mettre en œuvre chacune de ces solutions aujourd’hui, mais il serait sage de prendre des mesures dès que possible. Choisissez un domaine dans lequel vous vous situez le plus pour vous améliorer et mettez cette stratégie en pratique.
Ensuite, une fois que vous avez cette pièce en place, passez à une autre. C’est grâce à cette approche diplomatique mais proactive que vous trouverez des résultats.
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