Un conseil a été fautif suite à des « défaillances dans les soins nutritionnels » et les mesures de contrôle des infections lors d’une épidémie de Covid, selon une enquête.

La femme au centre de la plainte, connue sous le nom de Mme Y, se trouvait dans une maison de retraite organisée et financée par le St Helens Council.

Le médiateur du gouvernement local et de la protection sociale a confirmé les plaintes de sa fille concernant des soins nutritionnels et des mesures de contrôle des infections inadéquats.

Le conseil a déclaré qu’il s’était excusé.

La plaignante, dénommée Mme X, s’est plainte de l’apport alimentaire et hydrique de sa défunte mère, des précautions Covid inadéquates et du traitement inadéquat des plaintes par le conseil.

Le médiateur a fait droit à la plainte le 4 octobre, le Service d’information sur la démocratie locale mentionné.

Il a conclu qu’il y avait eu une faute du conseil, avec des « défaillances » dans les soins nutritionnels et dans les mesures de contrôle des infections lors d’une épidémie de Covid ainsi que des « défaillances graves » dans le traitement des plaintes.

Le rapport de l’ombudsman indique que le conseil s’excusera, versera à Mme X un paiement symbolique de 500 £ pour refléter sa détresse, son temps et ses problèmes évitables, effectuera une visite de contrôle de qualité et révisera ses procédures de traitement des plaintes.

L’enquêteur a déclaré que lorsqu’un conseil charge une autre organisation de fournir des services en son nom, il reste responsable de ces services et des actions de l’organisation qui les fournit.

« Bien que j’aie trouvé à redire aux actions du fournisseur de soins et du conseil, je n’ai fait que des recommandations au conseil », a ajouté l’ombudsman.

Un porte-parole du conseil a déclaré: « Notre principale priorité est la sécurité et le bien-être des résidents, nous sommes donc profondément bouleversés par ce qui s’est passé qui est bien en deçà du niveau de normes que nous attendons.

« Nous avons écrit à la famille pour exprimer nos sincères excuses et avons pris en compte les recommandations du rapport du médiateur pour mettre en place des mesures afin d’éviter que cela ne se reproduise. »

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