Les spécialistes du marketing ont tendance à beaucoup parler d’identité de marque. Mais qu’est-ce que cela signifie réellement ? C’est une de ces choses qui, si ça marche, vous ne le remarquez pas. Vous ne le remarquez vraiment que lorsqu’il n’est pas là. Il s’agit du genre d’ambiance que vous voulez que votre entreprise transmette; comment ils sont perçus par le public et les clients potentiels.
De nombreuses marques passent des années à construire leur identité. Pensez aux smoothies Etsy, par exemple. Ils sont célèbres pour avoir une identité de marque originale et légère. Cela convient à leur modèle commercial et se reflète dans tout, de leurs publicités à leurs petits caractères.
À l’inverse, une entreprise de services de centre d’appels peut avoir une approche plus professionnelle. Cela peut inclure la conformité aux normes commerciales internationales car elle est plus appréciée dans l’industrie. L’image de marque a toujours été un élément essentiel du marketing. Et c’est tout aussi important lorsqu’il s’agit de commerce électronique.
Relativement parlant, le commerce électronique en est encore à ses balbutiements par rapport aux autres structures commerciales. Et, naturellement, les publics potentiels sont beaucoup plus importants. Non seulement cela, mais la concurrence est plus féroce que jamais. Pour cette raison, il peut être difficile de produire une identité de marque forte pour les entreprises de commerce électronique qui aura un impact réel.
Cela dit, il existe des moyens infaillibles de vous aider à créer une identité de marque de commerce électronique forte.
Premiers pas
Ici, nous couvrirons tout ce que vous devriez considérer au tout début de votre image de marque de commerce électronique. Avant de commencer, vous voudrez avoir coché tout sur la liste suivante. Un plan clair vous assurera d’avoir une direction, et cela servira de guide pour vous et votre équipe.
Établir des valeurs et une identité
Avant de créer les aspects plus spécifiques de votre marque de commerce électronique, vous devrez déterminer ce que ces fonctionnalités représenteront. Réfléchissez aux valeurs au cœur de votre site de commerce électronique, moralement et pragmatiquement. Quel genre de choses votre entreprise propose-t-elle et que représente-t-elle ?
Concurrents de recherche
Construire une forte identité de marque de commerce électronique est vital, mais vous ne saurez pas à quel point elle sera reçue si vous ne savez pas comment elle se rapporte à ce qui est déjà sur le marché. Tout d’abord, faites des recherches pour avoir une idée de l’environnement concurrentiel. Lorsque vous apprenez à connaître les autres marques, vous pouvez alors déterminer où se situe votre marque et utiliser ces informations pour créer une stratégie qui augmentera les taux de conversion de votre marque et du commerce électronique.
Déchiffrez ce qui différencie votre boutique de commerce électronique des autres, mettez en évidence ces différences (vous offrez peut-être quelque chose qu’elles ne sont pas) et construisez la marque autour de ces traits d’identité uniques.
Construire un ton de voix
Après avoir déterminé l’identité de marque de votre boutique en ligne, vous voudrez représenter cette identité en établissant un ton de voix. Il s’agit de tout écrit provenant de votre entreprise.
La copie du site Web, les e-mails et les textes, le matériel promotionnel, les publications sur les réseaux sociaux, même les termes et conditions feront tous une différence dans vos résultats. De plus, il existe de nombreuses façons créatives d’utiliser votre ton de voix, même dans les rappels de panier vide.
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Votre ton de voix doit imprégner tous les niveaux de communication pour transmettre une marque unifiée et cohérente. Construire un ton de voix dépendra entièrement de vos recherches précédemment entreprises. De quoi parlez-vous, qui sont vos clients et à quel ton répondront-ils le mieux ?
Opterez-vous pour un ton décontracté et amical ou quelque chose de plus sévère et professionnel ? Tout dépend de votre cible démographique.
Prenez Dialpad, par exemple, une plate-forme de communication basée sur le cloud. Ils fournissent de nombreux outils de communication comme la vidéoconférence, les centres de contact et un système d’enregistrement des appels. Ils sont tous axés sur la communication, et leur slogan « Tirez le meilleur parti de chaque conversation » le reflète parfaitement.
C’est concis, conversationnel et informatif parce que c’est ce qu’ils font !
Construire une esthétique
La plupart des mêmes règles s’appliquent lorsqu’il s’agit de concevoir l’esthétique de votre marque. Vous voudrez quelque chose d’unique, accrocheur et approprié à votre identité. Tout comme le ton de la voix, la pierre angulaire de ceci est la cohérence. Une fois que vous avez décidé d’un look, il devrait englober tous les aspects de votre entreprise.
Tout est question de reconnaissance de la marque. Vous voulez que les gens sachent, d’un coup d’œil, qui vous êtes. Pensez à Starbucks. La plupart des gens pouvaient repérer une tasse de café Starbucks à un kilomètre de distance. Ils sont immédiatement reconnaissables car ils sont collés sur tout ce à quoi ils sont associés.
Priorité à l’expérience client
L’image de marque est une question de perception du public. En d’autres termes, l’expérience que vos clients ont de votre entreprise. En tant que tel, donner la priorité à l’expérience client devrait être au cœur de chaque décision que vous prenez.
Cela peut englober de nombreux domaines différents, du processus d’intégration du client aux offres promotionnelles. Sans entrer trop dans les détails, une bonne règle de base consiste à se poser ces questions avant toute décision importante :
« Comment cela aide-t-il le client ? »
« Comment le public va-t-il réagir à cette décision ?
« Est-ce que cela correspond à l’identité de notre marque principale? »
Cela semble beaucoup plus simple qu’il ne l’est; vous devez reconnaître les besoins des clients tout en essayant de maintenir votre intégrité et vos valeurs fondamentales. Plus concrètement encore, vous devez mettre en place un service client efficace. Ceci est essentiel, car ils seront les voix humaines communiquant avec vos clients.
Avoir une stratégie marketing solide
Une partie considérable de la construction de la marque de votre boutique en ligne réside dans la manière dont elle est déployée. En d’autres termes, vous aurez besoin d’une stratégie marketing solide et soigneusement planifiée. Tout d’abord, considérez quels canaux sont à votre disposition et comment vous les utiliserez.
Réseaux sociaux
Les médias sociaux sont une vaste ressource marketing, et ils ne font que s’agrandir. Renforcez la présence de votre marque sur les réseaux sociaux, en mettant l’accent sur l’engagement et le service client. Encourager l’engagement des clients et répondre aux questions gardera votre magasin aux yeux du public.
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L’avantage le plus important du marketing des médias sociaux est l’interconnexion de toutes les plateformes. La plupart du public a plus d’un compte sur les réseaux sociaux et le contenu est constamment partagé. Non seulement cela, mais ils sont souvent plus axés sur la personne. Il s’agit d’informations partagées entre les individus, donc cela a les mêmes avantages que le bouche à oreille, mais à une échelle beaucoup plus grande.
Bouche à oreille
Malgré tous leurs efforts, les campagnes de marketing ne seront jamais considérées avec la même confiance que le bouche à oreille. Les gens sont beaucoup plus susceptibles d’essayer votre boutique en ligne s’ils en entendent parler par un ami.
C’est aussi pourquoi un bon service client est crucial. Qu’un client ait appelé un centre d’appels entrants ou l’ait contacté via les réseaux sociaux, s’il est satisfait de l’assistance fournie et de l’expérience, il en parlera et partagera la bonne nouvelle.
De plus, les entreprises peuvent encourager le bouche à oreille en proposant des promotions et des codes de réduction lorsqu’elles recommandent votre magasin à un ami.
Publicité par e-mail
Il existe depuis un certain temps, mais le marketing par e-mail est toujours l’un des types de marketing les plus réussis. Il a un retour sur investissement (ROI) important et développe constamment des stratégies nouvelles et innovantes.
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Cela peut sembler simple, mais c’est bien plus qu’un simple spam de clients potentiels. Vous allez devoir trouver des abonnés et générer des prospects avec une messagerie efficace. Cela peut être beaucoup à assumer seul, alors pensez à contacter une agence de marketing par e-mail pour faciliter votre stratégie de marketing par e-mail.
Cohérence sur tous les canaux
Construire votre ton et votre esthétique est essentiel pour construire votre marque. Mais, au jour le jour, vous devrez vous assurer que l’image de marque de votre magasin est cohérente sur tous les canaux. Cela peut être délicat, car il existe de nombreux supports sur lesquels votre marque peut être représentée. Cela signifie que chaque e-mail, publication sur les réseaux sociaux ou publication de blog véhicule la même identité de marque unifiée.
La meilleure façon de s’en assurer est la formation et le contrôle de la qualité. Assurez-vous que chaque nouvel employé est parfaitement à l’écoute du ton de la voix, de la conception et des valeurs fondamentales de votre boutique en ligne afin qu’il puisse représenter la marque de manière appropriée dans ses opérations quotidiennes. Demandez à un personnel expérimenté de surveiller et de conseiller les employés jusqu’à ce qu’ils réussissent. Après un court laps de temps, cela deviendra une seconde nature.
Avoir hâte de
Enfin, vous voudrez que votre marque soit prête à tout ce que l’avenir nous réserve.
Nous allons maintenant passer en revue quelques stratégies pour vous assurer que votre marque de commerce électronique continue de prospérer tout au long de tout type de transition ou de développement.
Recherche client et marketing
L’intérêt d’avoir une identité de marque de commerce électronique est de contrôler la façon dont le public vous perçoit. En tant que tel, vous aurez besoin de savoir comment les clients perçoivent votre marque.
La meilleure façon d’y parvenir est de mener une étude client systématique et perspicace. Les groupes de discussion et les sondages en ligne sont d’excellents moyens d’y parvenir. Faites de vos clients fidèles et potentiels une partie intégrante de la construction de votre marque et montrez-leur que vous appréciez leurs opinions.
Gardez une oreille au sol
Toutes les modifications que vous apportez doivent être incrémentielles, pour éviter d’être trop discordantes. Bien qu’il ne s’agisse pas strictement d’une marque de commerce électronique, McDonald’s l’a fait de manière magistrale au fil des ans. Par exemple, ils étaient beaucoup plus axés sur les enfants dans leur marketing, mettant en avant des repas heureux et des aires de jeux.
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Au fil du temps, ils se sont lentement éloignés de cette image. Au lieu de cela, leurs publicités ont un ton plus sophistiqué, soulignant leur fiabilité, leurs bas prix et leur disponibilité.
Certaines des louanges les plus courantes que vous entendez à propos de McDonald’s sont que vous savez ce que vous obtenez, c’est bon marché et c’est toujours ouvert. C’était peut-être pour les enfants autrefois, mais ces enfants ont maintenant grandi avec cette marque. C’est une marque de confiance et reconnue. Et McDonald’s a capitalisé sur cette confiance en changeant son identité de marque avec ses consommateurs.
De conclure
Construire une marque est un processus continu, intégrant l’apparence, le son et le comportement de votre boutique en ligne. En conséquence, cela peut prendre un certain temps pour se réaliser pleinement. Mais, si vous partez d’une bonne base, préparez-vous à vous adapter et gardez le client au cœur de tout ce que vous faites, vous serez sur la bonne voie pour créer une marque solide pour votre boutique en ligne.
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