Le personnel qui dirige les pharmacies de rue en Écosse dit qu’il est de plus en plus maltraité par des clients agressifs.

Ils ont déclaré à la BBC qu’une combinaison de pression pandémique de Covid et d’attentes irréalistes rend les clients de plus en plus en colère.

Harry McQuillan, de Community Pharmacy Scotland, a déclaré qu’une augmentation de l’agression avait été observée dans toute l’Écosse.

Il a déclaré qu’un nombre croissant de propriétaires estimaient qu’ils avaient besoin d’employer des agents de sécurité pour protéger le personnel.

Plus tôt ce mois-ci, Kara McIvor, qui travaille dans une pharmacie de Glenrothes à Fife, a dû appeler la police lorsqu’un client s’est emporté.

Elle a dit que l’homme était assis et qu’elle n’avait pas réalisé qu’il attendait d’être servi.

« Il était très en colère depuis le début de notre interaction », a déclaré Mme McIvor.

« J’ai fait tout ce qui était en mon pouvoir pour calmer la situation mais il n’était pas à l’écoute. »

Mme McIvor a alors appuyé sur le « bouton panique » derrière le comptoir qui alerte la police car elle ne savait pas comment le client allait réagir ensuite.

Sa mère Bernadette Brown, qui dirige la pharmacie, a déclaré qu’une pénurie de rendez-vous en face à face avec les médecins généralistes et les hôpitaux poussait plus de patients vers elle.

Les campagnes de santé publique incitent également les gens à faire du pharmacien leur première escale.

Mme Brown a déclaré: « Nous avons remarqué depuis le verrouillage que nos clients se comportent différemment, en particulier les personnes âgées.

« Ils s’énervent plus facilement qu’avant le verrouillage. Ils deviennent anxieux et inquiets, alors ils enlèvent cela en étant plus agressifs envers notre personnel de comptoir. »

Sur Dalry Road à Édimbourg, le pharmacien Simon Wilson a déclaré que la barrière qu’il avait mise en place dans sa zone d’accueil pour empêcher la transmission de Covid avait protégé son personnel de la violence à au moins trois reprises.

« Nous constatons une augmentation des niveaux de frustration », a-t-il déclaré.

« Les gens ne comprennent pas les pressions que subit le système. Tout ce qu’ils comprennent, c’est ‘Je n’ai pas ce que je suis censé avoir’. »

M. Wilson donne l’exemple d’un homme qui venait de Londres et s’est mis extrêmement en colère lorsque ses médicaments n’ont pas été livrés par le grossiste.

« Le monsieur est alors apparu avec ses deux frères qui me menaçaient essentiellement de violence à moins que je ne leur donne ce qu’ils étaient censés avoir », a-t-il déclaré.

Un porte-parole du gouvernement écossais a déclaré qu’il était totalement inacceptable que le personnel de la pharmacie soit ciblé par un comportement agressif de la part de membres du public.