Un guide définitif pour créer votre flux de travail de marketing par e-mail automatisé

Dans un monde de commerce électronique et de marketing en ligne à distance, il est essentiel de conserver le plus possible de contacts avec vos clients. Passer à l’appel à froid ou avoir des requêtes de vos clients en attente d’appel ne suffit pas.

Ne vous êtes-vous jamais demandé s’il serait possible d’envoyer des e-mails en masse à vos clients sans les envoyer manuellement ? Ne serait-ce pas formidable s’il y avait un moyen de le faire automatiquement ?

Eh bien, c’est là qu’un workflow de marketing par e-mail automatisé peut changer votre vie.

Qu’est-ce qu’un workflow de marketing par e-mail automatisé ?

C’est une phrase verbeuse, mais cela signifie essentiellement utiliser la mise en œuvre de la RPA pour envoyer des e-mails marketing automatisés en réponse aux spécifications auxquelles votre client répond. Ainsi, par exemple, s’ils s’inscrivent à votre liste de diffusion, ils pourraient recevoir un « Merci pour votre inscription ! Voici la suite…” e-mail.

Quelques autres exemples sont :

« Quelques conseils pour commencer. »
« Nous aimerions avoir vos commentaires sur… »
« Nous vous remercions de votre commande! »
« Votre commande a été expédiée. »

Voyez-vous le modèle? Dans tous les cas, le client effectue une action, comme effectuer un achat ou créer un compte, et un e-mail correspondant est envoyé.

Comme vous pouvez l’imaginer, cela est extrêmement utile pour les marques qui opèrent principalement sur des plateformes en ligne. Notre monde évolue si rapidement qu’il peut être très difficile de retenir l’attention de votre acheteur ou de lui faire renouveler son achat. Cependant, investir dans des services de référencement personnalisés (accelerateagency.ai) ou un flux de travail de marketing par e-mail automatisé solide peut grandement contribuer à améliorer votre taux de fidélisation de la clientèle.

Cet article est un guide étape par étape pour créer la meilleure campagne possible, alors lisez la suite pour savoir comment.

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1. Décidez de vos objectifs

La première étape de la planification de votre campagne consiste à décider ce que vous voulez en retirer. Mais, plus important encore, qu’est-ce que vos clients vont en retirer ?

Voulez-vous qu’ils :

… vous inscrire à quelque chose ?

Une fois que vous avez décidé ce que vous essayez de faire faire au client, il sera beaucoup plus facile de déterminer les actions à entreprendre.

Le moment est peut-être venu de sortir l’un de ces outils de planification de projet dont tout le monde parle. N’oubliez pas que pour une campagne aussi importante et complexe que celle-ci, la planification est absolument cruciale et vous fera économiser beaucoup de temps et d’efforts à long terme.

2. Critères et actions

Ce sont les deux étapes les plus essentielles pour construire les bases de votre campagne de flux de travail de marketing par e-mail automatisé. Pensez-y comme ceci : les critères sont du côté des clients et l’action est de votre côté du flux de communication.

Par exemple, un critère peut être que le client clique sur « confirmer » sur une page d’inscription à la newsletter. Le critère rempli déclencherait une action personnalisée correspondante, comme l’envoi d’un e-mail de confirmation au contact du client.

C’est là que l’utilisation d’une plate-forme CCaaS peut être vraiment utile. Cela collecte des données concernant votre clientèle, vous permettant de savoir quelles tâches et actions sont effectuées le plus souvent sur votre site Web. Quelles pages sont les plus populaires ? Quel est le chemin le plus parcouru sur votre site ? Combien de temps les clients restent-ils sur chaque page ? Les plateformes CCaaS sont votre meilleur ami pour répondre à ces questions.

Répondre à ces questions vous donne une bonne longueur d’avance dans la construction d’un ensemble de normes pour vos flux de travail. Vous pouvez personnaliser votre approche et cibler ces zones le plus souvent en apprenant où les clients atterrissent et ce qu’ils font le plus souvent. Cela augmentera votre engagement client et stimulera les ventes et les conversions.

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3. Fréquence

Félicitations, vous avez fait la partie délicate. Maintenant, vous pouvez prendre des décisions amusantes, comme la fréquence à laquelle vous allez envoyer les e-mails et à quoi ils ressembleront.

Allez-vous vous assurer que le client reçoit un e-mail chaque fois qu’il effectue une action sur site ? Ce n’est peut-être pas la meilleure idée, surtout s’ils utilisent fréquemment votre site.

Trop d’e-mails en peu de temps deviendront ennuyeux et inciteront les clients à se désabonner, voire à cesser complètement d’acheter chez vous. Sans oublier que ces e-mails pourraient se retrouver dans le dossier spam, et personne ne pourra voir tout votre travail acharné.

Au lieu de cela, envisagez de concevoir vos critères pour qu’ils soient remplis une fois sur deux qu’ils effectuent une action, ou une fois par semaine, par mois, etc. De cette façon, vos clients ne seront pas bombardés de plusieurs e-mails par jour leur criant de suivre des étapes qu’ils n’ont aucun intérêt à suivre. Dieu sait qu’il y en a déjà assez sur Internet.

4. Conception de vos e-mails

Voici où vous pouvez assouplir ces compétences en conception graphique. Il est essentiel de s’assurer que vos e-mails sont visuellement attrayants et fonctionnels ; sinon, un scénario comme celui décrit ci-dessus pourrait se produire.

Heureusement, il existe une multitude de modèles de campagne pour vous aider dans votre conception. Ici, nous avons également quelques conseils simples pour vous assurer que vos e-mails sont les plus beaux qui soient.

Couleurs

Assurez-vous d’intégrer le schéma de couleurs que vous utilisez pour votre site Web dans vos e-mails promotionnels. De cette façon, les clients les reconnaîtront immédiatement comme étant les vôtres avant même de les lire.

Ne l’encombrez pas

Si quelqu’un reçoit un e-mail de workflow, il y a de fortes chances qu’il sache déjà qui vous êtes et ce que vous faites. Alors ne gaspillez pas d’espace précieux, y compris une biographie de vous ou de votre entreprise – allez droit au but et dites-leur ce qu’ils doivent savoir.

Polices

Cela semble évident, mais vous ne croiriez pas à quel point une bonne police peut faire la différence. Assurez-vous que la composition que vous utilisez pour votre campagne est lisible, de bonne taille et accessible. N’oubliez pas que les personnes ayant des différences d’apprentissage sont tout aussi susceptibles de recevoir des e-mails que tout le monde – dans ce cas, il est conseillé de sélectionner une police sans empattement telle qu’Arial car elle semble moins encombrée.

Il convient également de garder à l’esprit que les anglophones non natifs peuvent également figurer sur votre liste de diffusion, alors gardez votre langage clair et engageant sans être trop compliqué.

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5. C’est l’heure d’une réunion

Donc, vous avez fait le calcul et élaboré vos conceptions – et maintenant ? Eh bien, voici où ce serait avantageux d’appeler votre équipe par vidéo, afin qu’ils puissent examiner votre plan et voir ce qui peut être amélioré. Une nouvelle paire d’yeux peut faire beaucoup plus pour faire avancer votre campagne que de la regarder encore et encore vous-même.

Vous pouvez également utiliser les services cloud PBX pour vous assurer que les personnes de chaque service peuvent être contactées, mais en fin de compte, peu importe ce que vous faites tant que vous trouvez le meilleur service de conférence téléphonique pour vous.

Quelques éléments à prendre en compte lors de cette rencontre :

La campagne plaît-elle à tous les membres de votre équipe ? Par exemple, différents groupes d’âge, sexe ou intérêts ?
Y a-t-il suffisamment d’informations dans votre e-mail ? Trop? L’objectif est-il clair ?
Est-ce que tout le monde est d’accord sur l’apparence de l’email ? Si non, pourquoi pas ? Est-ce un goût personnel ou y a-t-il eu une erreur quelque part ?

Collaborer de cette manière peut faire passer votre campagne au niveau supérieur.

6. Testez

Maintenant, les choses deviennent sérieuses. Vos idées de flux de travail ont passé la réunion du conseil d’administration et il est maintenant temps de tester. Mais à quoi devez-vous faire attention ?

Tout d’abord, vous devrez décider d’une méthode de test. Vous pouvez le faire en interne ou en utilisant des fournisseurs de marketing par e-mail gratuits. Quel que soit votre choix, il y a certaines choses que vous devez garder à l’esprit :

La fréquence vous semble-t-elle correcte ? Faut-il les envoyer plus souvent ? Moins souvent?
Quels retours obtenez-vous de vos sujets de test ? Écoutez-les et adaptez-vous en conséquence.
Gardez une trace de vos analyses. Par exemple, combien de personnes effectuent les actions décrites dans l’e-mail ? Combien de personnes se convertissent grâce à eux ?

Bien sûr, vous ne pouvez jamais vraiment savoir ce que vos flux de travail pourront faire pour votre entreprise tant que vous ne les aurez pas déployés dans le monde réel. Heureusement, c’est la prochaine étape.

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7. Allez en direct

Ça y est. La campagne est enfin prête à être lancée. Il n’y a rien de plus dans cette étape que de regarder et d’attendre, ce qui peut être éprouvant pour les nerfs mais aussi très gratifiant. C’est toujours un peu effrayant quand quelque chose sur lequel vous avez travaillé dur sort dans le monde. Mais rappelez-vous : le travail ne s’arrête pas là.

Surveillez votre campagne de près, surtout pendant ses premières semaines. Est-ce que tous ceux qui sont censés recevoir les e-mails les reçoivent ? Les clients font-ils ce que vous attendez d’eux ? Comment ces workflows marketing influencent-ils vos statistiques ? Le suivi de cela aiderait également à réduire le taux de désabonnement.

8. Profitez des résultats

Vous l’avez fait. Tapotez-vous dans le dos. Tout votre travail acharné a porté ses fruits et tous vos clients fidèles apprécient de recevoir des e-mails professionnels bien pensés.

Si tout s’est déroulé comme prévu, votre workflow de marketing par e-mail automatisé augmentera vos taux d’engagement et de conversion. En rappelant aux clients les offres en cours, les avantages des membres et les avantages d’inscription, vous pouvez être sûr que les clients se souviendront de votre marque et reviendront vers vous encore et encore.

Et puis ils ont cliqué sur « Ouvrir »

Votre campagne nécessitera une mise à jour régulière pour s’assurer que vos clients sont tenus au courant de toutes les nouvelles offres et informations qui leur parviennent, mais c’est là que la mise en place d’un système RPA peut être si utile – vous l’avez déjà programmé pour faire tout cela pour vous. Vous pouvez même ajouter une automatisation du processus de vente pour faciliter les choses pour votre équipe de vente.

En fin de compte, ces types de flux de travail marketing consistent à informer les gens, à leur faire savoir ce qui se passe, à les inviter à recevoir de meilleures offres et avantages pour les clients, et à leur offrir une expérience globale exceptionnelle. Bonne chance!

Crédit d’image supérieur : MockupEditor-com ; Pexel ; Merci!