Comment les entreprises – et les employés – peuvent éviter une crise de burn-out Par Reuters

Par Chris Taylor

NEW YORK (Reuters) – Dans une période plus typique, l’épuisement professionnel est une exception.

À l’ère du COVID, cela ressemble presque à la norme.

Selon Jennifer Moss, les organisations devraient se regarder attentivement dans le miroir pour favoriser des cultures de surmenage qui aggravent les choses. L’auteur, conférencier et expert en bien-être au travail a écrit « The Burnout Epidemic: The Rise of Chronic Stress and How We Can Fix It » pour aider à freiner cette crise avant que nous ne heurtions tous le mur.

Moss a parlé à Reuters de la possibilité de traverser la pandémie en un seul morceau. Les extraits édités sont ci-dessous.

Q : Vous avez fait des recherches sur ce que ressentent les gens maintenant. Qu’as-tu trouvé?

R : Au cours de la deuxième vague de COVID, nous avons constaté que seulement 2% des personnes ont évalué leur bien-être comme excellent, et 89% ont déclaré que leur vie professionnelle empirait. Nous nous attendions à ce que les gens soient épuisés, travaillant plus d’heures dans la journée et perdant de leur efficacité.

Mais nous avons également constaté que le cynisme était très élevé : les gens commencent à avoir l’impression qu’ils n’ont aucun contrôle sur les résultats. C’est vraiment dangereux.

Q : Comment définissez-vous spécifiquement le burn-out ?

R : C’est un stress chronique au travail qui n’est pas géré. Il y a six causes profondes : une charge de travail insoutenable, un manque de contrôle perçu, des récompenses insuffisantes pour l’effort, un manque d’une communauté de soutien, un manque d’équité et des valeurs et des compétences inadaptées.

Q : Les entreprises savent qu’il se passe quelque chose de grave, alors en font-elles assez ?

R : Les dirigeants s’inquiètent du départ des gens, ils ont donc ajouté des stratégies de bien-être à leur portefeuille. Cela a mis davantage les employés aux commandes; par exemple, nous avons vu de nombreuses entreprises retarder le retour au travail. Les stratégies d’autosoins peuvent être une bonne chose, mais elles sont parfois une solution de fortune à un problème beaucoup plus important qui doit être géré en amont.

Q : Que devraient faire les entreprises pour éviter l’épuisement professionnel ?

R : Ils doivent examiner les causes profondes de la charge de travail. Donner aux gens un jour de congé est acceptable, mais vous devez également réduire vos attentes en matière de productivité.

Si vous avez une culture de surmenage, cela ne rend pas les gens plus efficaces – cela les rend malades. Les entreprises doivent donner aux gens plus de pouvoir sur la façon et le moment de leur retour au travail, payer les gens ce qu’ils valent, les rémunérer s’ils font des heures supplémentaires et s’assurer qu’ils font la promotion des gens pour les bonnes raisons.

Le manque d’équité est un gros problème ici, car les jeunes ont l’impression qu’il n’y a pas de voie pour eux.

Q : Que peuvent faire les individus pour s’assurer qu’ils ne fonctionnent pas à vide ?

R : Les organisations doivent avoir une énorme responsabilité en matière d’épuisement professionnel, mais les employés peuvent également faire partie de la solution. Nous pouvons faire beaucoup de travail pour déterminer si nous sommes en train de brûler, comme à quelle fréquence nous nous sentons épuisés, désengagés et cyniques. Ensuite, nous devons commencer à penser à nous retirer, comme prendre des pauses toutes les deux heures, se désintoxiquer numériquement, sortir, mettre de la musique.

Fixez des limites pour répondre aux e-mails et gérez les attentes de vos clients, afin que tout ne semble pas toujours si urgent.

Q : Les dirigeants sont également épuisés. Comment peuvent-ils gérer ces sentiments ?

R : Nous n’avons jamais eu de traumatisme collectif comme celui-ci où chaque personne le traverse. Nous ressentons tous de la peur et de l’anxiété sociale, et il en va de même pour les dirigeants.

Ayez de l’auto-compassion, faites preuve de transparence avec votre équipe et ne vous inquiétez pas de paraître vulnérable. Il se passe aussi des choses, et les employés ne peuvent pas être ce qu’ils ne peuvent pas voir, alors modélisez le comportement. Si vous ne prenez pas soin de vous, vous ne pouvez pas aider l’équipe.

Q : Avez-vous personnellement fait face au burn-out ?

R : Ça a été vraiment dur. Nous devons nous donner l’espace nécessaire pour ne plus être aussi efficace qu’avant. Nous sommes fatigués et rien de tout cela n’est normal.

J’ai vraiment essayé de suivre mes propres règles et de prendre des moments pour moi – m’asseoir dehors, lire de la fiction, promener mon chien dans la nature.

Je savais que la seule façon de traverser cela de manière saine pour mes enfants était de faire ce travail. Et ça a aidé.

Chaque jour, chacun d’entre nous devrait se remémorer l’année écoulée, se féliciter et dire : « J’ai réussi ».