Le ministère américain de la justice a assigné mercredi 10 novembre devant un tribunal fédéral de Californie la plate-forme Uber, à laquelle il reproche de ne pas avoir adapté son service aux personnes en situation de handicap, qui paient parfois plus cher leurs trajets faute de pouvoir monter suffisamment vite en voiture.
Depuis 2016, Uber a en effet mis en place une pénalité financière imposée au client lorsque le chauffeur attend plus de deux minutes au point de rendez-vous fixé à l’avance (cinq minutes pour les clients Uber Black ou SUV). Or, fait valoir le ministère public dans le document de l’assignation, « beaucoup de passagers à mobilité réduite ont besoin de plus de deux minutes pour monter ou charger un véhicule », notamment pour ceux se déplaçant en fauteuil roulant ou en déambulateur.
Selon les éléments cités par le ministère public, Uber a, au cas par cas, remboursé des clients en situation de handicap qui avaient dû payer plus cher leur course, mais la plate-forme a parfois aussi refusé de prendre en compte des demandes sur cette base. Les chauffeurs ne peuvent pas changer les paramètres de la course et éviter que les clients à mobilité réduite soient pénalisés.
Changement de tarification « la semaine dernière »
Pour le ministère de la justice, ces pratiques s’inscrivent en violation de l’Americans with Disabilities Act (ADA), grande loi contre la discrimination liée au handicap et votée par le Congrès américain en 1990.
Pour sa part, Uber a déclaré qu’il avait procédé à un changement « la semaine dernière » dans ce domaine. « Désormais, les frais de dépassement (de temps d’embarquement) seront supprimés pour tout passager qui certifiera être en situation de handicap », a affirmé le transporteur. Ce dernier dément le fait que son règlement et sa tarification soient en infraction avec l’ADA et assure qu’il va « continuer à améliorer ses produits pour permettre à chacun de se déplacer facilement autour de chez lui ».
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