Le travail, réinventé : la technologie sera le moteur de l’évolution du bureau

Dans un article de blog début mai, le PDG de Google, Sundar Pichai, a partagé la vision de l’entreprise pour l’avenir de son lieu de travail – plus d’un an après que la pandémie de covid-19 a forcé les bureaux du monde entier à fermer presque du jour au lendemain et que les employés sont soudainement passés au travail à distance en utilisant Zoom, Microsoft Teams, et une foule d’autres outils de collaboration virtuelle.

« L’avenir du travail est la flexibilité », a-t-il déclaré, ajoutant que Google « réimaginait un lieu de travail hybride pour nous aider à collaborer efficacement dans de nombreux environnements de travail ». Cela comprend le test d’espaces de travail polyvalents et le développement d’une technologie vidéo avancée qui « crée une plus grande équité entre les employés au bureau et ceux qui se joignent virtuellement », a-t-il expliqué.

Google est loin d’être le seul dans ses efforts pour suivre une évolution sans précédent des bureaux post-pandémique. Citigroup a récemment annoncé qu’une majorité de travailleurs seraient désignés comme hybrides, travaillant au moins trois jours par semaine au bureau. Ford a déclaré que 30 000 de ses employés de bureau nord-américains seraient autorisés à travailler selon un modèle hybride flexible. Presque toutes les organisations, dans tous les secteurs, essaient de déterminer comment naviguer et répondre aux attentes et aux sentiments changeants des employés quant à la manière et à l’endroit où ils travaillent.

Par exemple, EY Sondage auprès des employés 2021 Work Reimagined a révélé que neuf employés sur dix souhaitent une flexibilité de travail continue, tandis que plus de la moitié des employés dans le monde envisageraient de quitter leur emploi si la flexibilité post-pandémie n’est pas fournie.

De plus, les attentes des employés en matière de flexibilité du travail ne correspondent pas nécessairement à celles de leurs dirigeants. Selon un récent rapport menée par la société mondiale d’études de marché Ipsos et la marque audio premium ÉPOPÉE, 53 % des décideurs pensent que la majorité des employés passeront plus de temps sur leur lieu de travail physique au cours de la prochaine année, plutôt qu’à distance, alors que seulement 26 % des employés pensent la même chose.

Les employés exigent également des technologies plus nombreuses et de meilleure qualité pour promouvoir des méthodes de travail de plus en plus flexibles et des options plus sophistiquées de collaboration sur site et hors site. L’étude Ipsos/EPOS, par exemple, a constaté que 89 % de tous les utilisateurs finaux rencontrent actuellement des difficultés lorsqu’ils organisent des réunions ou des ateliers virtuels. L’étude a révélé qu’environ 63 % des utilisateurs finaux dans le monde rencontrent régulièrement des problèmes lors de conversations professionnelles en raison d’une mauvaise qualité sonore. Les problèmes les plus courants sont le bruit de fond (32 %), les interférences sur la ligne (26 %) et les demandes de répétition d’informations (23 %).

Le passage au travail à distance a mis en évidence un besoin de résilience, d’agilité et de flexibilité non seulement dans le fonctionnement des entreprises, mais également dans celui de leurs employés. Le bouleversement actuel d’un environnement entièrement distant vers des possibilités hybrides est un moment tout aussi perturbateur qui nécessite une innovation technologique pour égaliser l’environnement de travail pour tous, ceux qui travaillent à domicile ou dans un autre endroit distant, ainsi que ceux qui sont physiquement au bureau.

« Le début de la pandémie de covid-19 était comme une machine à remonter le temps qui nous a soudainement propulsé des dizaines d’années dans le futur », a déclaré Paul Silverglate, vice-président et leader du secteur technologique américain chez Deloitte, parlant de la façon dont les réseaux, les services et les appareils se sont mobilisés pour soutenir efficacement le passage au travail et à l’école à domicile. « La technologie sous-jacente à ces nouveaux comportements a été véritablement testée et, pour la plupart, a résisté à des demandes de connectivité accrues. En plus de nous être adaptés, nous avons atteint les limites de ce que notre technologie actuelle peut offrir. »

Investir dans des technologies innovantes est crucial pour l’expérience employé

Alors que les organisations sortent de la pandémie, plus des deux tiers (68 %) des PDG prévoient un investissement majeur dans les données et la technologie, tandis que 61 % prévoient d’entreprendre une nouvelle initiative de transformation, selon Sondage EY sur l’impératif des PDG en 2021. La question est de savoir comment les entreprises peuvent investir dans des technologies innovantes pour améliorer l’expérience des employés dans un lieu de travail hybride ? Après tout, il devient clair que la salle de conférence traditionnelle avec table, chaises et haut-parleur ne suffira plus à mesure que les gens retournent dans un nouveau lieu de travail hybride.

Des entreprises comme EY ont fait de gros investissements, notamment une salle de conférence qui offre une expérience de réunion immersive avec des écrans tactiles grandeur nature et des caméras et haut-parleurs intégrés. De plus en plus, des caméras à 360 degrés, des microphones et des haut-parleurs sont susceptibles d’être intégrés dans les lieux de rassemblement et le nombre d’écrans a augmenté, transformant la salle de conférence en une « salle de zoom », selon Meena Krenek, directeur du design d’intérieur chez Perkins+Will, un cabinet d’architecture qui réaménage les bureaux, dont le sien, pour de nouveaux modes de travail.

Google crée également une nouvelle salle de réunion appelée Campfire, où les participants en personne sont assis en cercle entrecoupés de grands écrans montrant les visages des personnes se connectant par vidéoconférence, de sorte que les participants virtuels sont sur le même pied que ceux physiquement présents.

Ces mesures reflètent le consensus du Etude Ipsos/EPOS, qui a constaté que les travailleurs et les dirigeants continuent de voir les avantages de la tenue de réunions virtuellement. Quelque 79 % des utilisateurs finaux reconnaissent les avantages de la vidéo pour les réunions virtuelles, une augmentation de 7 % par rapport à 2020. Outre les économies de temps et d’argent par rapport aux réunions en face à face, 21 % des décideurs déclarent que les réunions vidéo les aident. se sentent plus proches de leur équipe et 17 % pensent que cela établit la confiance dans les relations de travail.

Quel que soit l’avenir du lieu de travail, il doit être aligné sur la culture de l’entreprise ainsi que sur ses efforts pour recruter et retenir les meilleurs talents.

De nombreuses sociétés financières, par exemple, considéraient que la collaboration en personne était trop importante pour être perdue et ont donc demandé aux gens de se présenter au bureau dès le début de la réouverture économique. Dans la Silicon Valley, en revanche, certaines entreprises abandonnent leur siège social et deviennent des organisations totalement isolées.

La majorité des entreprises adoptent cependant une approche hybride : L’avenir du travail d’Accenture en 2021 Une étude portant sur 9 000 travailleurs dans le monde a révélé qu’une grande majorité d’employés (83 %) disent qu’un modèle hybride serait optimal pour une main-d’œuvre productive et en bonne santé.

« Les attentes des employés évoluent et nous devrons définir la productivité de manière plus large, y compris la collaboration, l’apprentissage et le bien-être pour favoriser l’avancement professionnel de chaque travailleur », a déclaré le PDG de Microsoft, Satya Nadella, dans un communiqué. rapport récent. « Tout cela doit être fait avec flexibilité quant au moment, au lieu et à la manière dont les gens travaillent. »

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Ce contenu a été produit par EPOS. Il n’a pas été écrit par l’équipe éditoriale du MIT Technology Review.