Gestion stratégique de la marque : le différenciateur entre un bon et un excellent marketing…

La gestion de marque a toujours été un concept compliqué, même pour ceux qui ont eu la chance d’y travailler eux-mêmes. Certaines raisons sont sa nature en constante évolution et ses tâches complexes telles que la définition des valeurs organisationnelles, la vision de la marque et l’influence des perceptions des clients sur votre marque.

Cela peut sembler un aspect écrasant du marketing, mais en réalité, qui ne l’est pas ? Avec des marques supervisant et gérant la voix et la réputation de leur marque 24 heures sur 24 sur les plateformes de médias sociaux, le marketing est devenu la fonction la plus cruciale et la plus difficile de la gestion d’une entreprise.

Cela étant dit, la gestion stratégique de la marque peut se transformer en un avantage concurrentiel qui peut aider votre marque à atteindre son nouveau sommet.

Qu’est-ce que la gestion stratégique de la marque ?

La gestion stratégique de la marque peut être définie comme une stratégie de marque qui soutient les objectifs et les processus de votre entreprise, de la reconnaissance de la marque à l’augmentation des revenus. Lors de l’élaboration de la stratégie de marque, assurez-vous qu’il y a de la place pour que votre marque grandisse et évolue aux côtés de votre entreprise.

Si vous vous demandez quelle est la stratégie de marque, alors la voici. Une stratégie de marque combine quelques méthodes pour définir l’unicité et la personnalité de votre marque, à l’aide desquelles vous pouvez améliorer la qualité de tous vos points de contact client et de vos communications pour une meilleure image de marque et un meilleur pouvoir de vente. En d’autres termes, cela signifie offrir une expérience positive et axée sur la valeur à vos clients quand et où ils interagissent et s’engagent avec votre marque.

Le succès d’une stratégie de marque réside dans sa capacité à maintenir la cohérence des expériences client sur diverses plateformes, des pages Web aux comptes de médias sociaux en passant par le support client.

Rappelles toi: Votre stratégie de marque doit être agile, bénéfique pour votre marque et ajouter de la valeur à la perception globale de votre marque.

Pourquoi la gestion de la marque est-elle importante ?

Premièrement, la gestion de la marque renforce votre pouvoir de vente et améliore la perception de votre marque dans l’esprit de votre public cible.
Parce que la gestion de la marque s’articule autour de la fourniture d’expériences client positives, elle augmente la rétention, la fidélité et la valeur globale de votre marque.
Avec la gestion de marque, vous pouvez communiquer le caractère unique de votre marque à vos clients.
Grâce à la pratique de la gestion de marque, vous pouvez mieux comprendre votre public cible, ce qui signifie que les stratégies et méthodes de communication de votre marque deviennent plus percutantes que jamais.
Enfin, il augmente l’engagement interne et externe de vos employés, ce qui les rapproche de votre entreprise, réduisant ainsi le taux d’attrition global de votre entreprise.

L’art de la gestion de marque

Maintenant que nous avons bien compris la gestion de marque et son importance, explorons l’art qu’est la gestion de marque. Ici, nous allons explorer les actions importantes qui font ensemble l’art de la gestion de marque.

1. Perception positive de la marque

De nombreuses entreprises ont la fausse impression que la gestion de la marque se limite à un logo personnalisé reconnaissable, un slogan accrocheur ou une campagne virale. Mais c’est bien plus que cela. C’est le cumul de l’expérience de chaque client avec votre marque sur la base de laquelle ils forment une perception de votre marque.

Maintenant, il n’est pas tout à fait possible de contrôler la perception de vos clients, mais vous pouvez toujours les influencer en créant des expériences et des associations positives avec votre marque.

Pour apparaître comme une marque authentique et positive, vous devez :

Toujours, toujours tenir vos promesses
Définir, communiquer et se comporter avec intégrité
Concevoir et offrir des expériences uniques centrées sur le client
Investissez dans la compréhension des besoins de vos clients et créez de la valeur en conséquence
Fournir un support multicanal cohérent
Solliciter les commentaires des clients et travailler dessus

2. Positionnement et valeur de la marque

Le positionnement de votre marque sur le marché doit toujours être aligné sur les valeurs de votre marque. Le positionnement de la marque est l’un des aspects les plus importants de l’art de la gestion de marque, qui comprend l’identification du positionnement de votre marque et de ce que vous voulez réaliser. Cette étape de la gestion de la marque prendra du temps, des efforts, beaucoup de matière grise et du café.

La première étape pour identifier votre positionnement de marque actuel consiste à rechercher et à comprendre le positionnement de marque de vos concurrents et des leaders du marché de l’industrie et à rechercher les différenciateurs. Cela vous aidera à définir et à créer une position unique pour vous-même sur le marché afin de trouver un écho auprès de votre public cible.

Voici un guide étape par étape rapide pour créer votre stratégie de positionnement de marque:

Comprenez le positionnement actuel de votre marque – Utilisez des sondages pour comprendre la perception actuelle de votre marque par vos clients.
Dressez la liste de vos concurrents directs et indirects – Au début, vous serez en concurrence avec les concurrents directs, mais le plus tôt possible, vous devrez également vous positionner de manière unique contre les concurrents indirects.
Connaissez vos concurrents – Essayez de comprendre qui sont vos concurrents, leurs offres, leurs différenciateurs, etc.
Regardez à l’intérieur pour savoir ce qui rend votre produit/marque unique
Définissez votre déclaration de position pour communiquer la valeur unique de votre marque à votre public
Analysez si votre énoncé de positionnement fonctionne en recueillant les commentaires de vos clients
Humanisez votre marque pour établir un lien émotionnel avec vos clients
Redéfinissez votre processus de vente pour renforcer et mettre en valeur les différenciateurs de votre marque
Créer, communiquer et livrer de la valeur
Formez vos employés en contact direct avec les valeurs de votre marque

3. Gestion de la réputation

Une fois que vous avez défini et mis en œuvre le positionnement et les valeurs de votre marque, faites attention à la réputation de votre marque.

Gardez un œil attentif sur ce qui se dit à propos de votre marque, qui le dit et où ils le disent. Des outils de veille médiatique et d’écoute sociale vous permettront de connaître chaque conversation, mention de votre marque. L’objectif principal de la surveillance constante de la réputation de votre marque est de garder une longueur d’avance. Si vous savez ce qui s’en vient, vous serez en mesure d’orienter la conversation dans la bonne direction ; espérons-le, une direction qui ne nuit pas à la réputation de votre marque.

Le rôle de la gestion de la réputation de la marque est de s’approprier et de rendre compte de la perception de votre marque et de la dicter en fonction de vos valeurs de marque et d’organisation définies.

Voici les 5 meilleures pratiques pour une gestion efficace de la réputation de la marque :

Focus sur le marketing de contenu
Investir du temps, des ressources et des efforts pour améliorer la satisfaction globale des clients
Utiliser activement les outils d’écoute sociale pour gérer et revenir sur les commentaires négatifs
Personnalisez les interactions de vos clients avec votre marque
Présence en ligne et de recherche de qualité

Conseil de pro : Centralisez les actifs, les définitions, les éléments essentiels, les créations et plus encore de votre marque pour maintenir la communication de votre marque à jour. Assurez-vous également que tous les actifs numériques sont facilement accessibles par toutes les parties prenantes.

4. Performance et analyse de la marque

Une fois que votre stratégie de gestion de marque est lancée et active, commencez à analyser ses performances et à l’optimiser pour un meilleur impact. Vous pouvez effectuer des audits de marque en interne ou les sous-traiter à une agence externe en fonction du temps et de l’argent dont vous disposez.

Un audit de marque idéal doit couvrir les trois principaux domaines :

Image de marque interne – valeurs, positionnement de la marque, culture d’entreprise, etc.
Image de marque externe – publicité, supports marketing, relations publiques, médias sociaux, site Web, contenu, etc.
Expérience client – ​​processus de vente, support client – ​​en ligne et hors ligne

Si vous décidez de le faire en interne, voici comment procéder pour auditer votre marque :

Commencez par créer un cadre d’audit
Centrez votre audit de marque sur le questionnement de vos clients et leur retour d’expérience
Approfondissez vos analyses Web
Passez en revue vos données sociales
Passez en revue vos feuilles Excel de vente et votre CRM
Évaluez vos concurrents et leurs stratégies de gestion de marque en utilisant outils d’analyse de la concurrence

Conseil de pro : Lors de l’évaluation de vos stratégies de gestion de marque, assurez-vous que les actifs, la voix de la marque et l’expérience client sont cohérents.

dernièrement

Créez un calendrier d’audits de marque pour que vos stratégies de gestion de marque restent efficaces et percutantes.

Plus vous prêtez attention à la gestion de la marque, plus vous obtiendrez un retour sur investissement important sur votre budget marketing.

Crédit d’image : de l’auteur ; Merci!