La mort de Jang a illustré à quel point cet arrangement peut être abusif. En tant que journalier qui demandait des quarts de travail tous les soirs via Coupunch, il s’était inquiété de son statut d’emploi précaire. Mais il avait espéré rester dans les bonnes grâces de l’entreprise et appliquer pour un emploi permanent, m’a dit sa mère, Park Mi-sook. Dans les mois qui ont précédé son décès, il avait travaillé de 19 h à 4 h du matin, en plus de heures supplémentaires fréquentes, jusqu’à 59 heures sur sept jours consécutifs, gagnant le salaire minimum (l’équivalent d’environ 7,60 $ de l’heure). « Il serait complètement anéanti après la fin de chaque échéance », a déclaré Park.
En 2019, alors que Coupang a intensifié ses activités du jour au lendemain service de livraison qui offrait une garantie de livraison à 7 heures du matin pour les commandes passées la veille, le nombre de délais au cours d’un quart de nuit typique dans l’entrepôt de Daegu est passé de environ trois à sept, selon un ouvrier. Les rencontrer a eu un impact physique : Athlétique et solidement bâti, Jang avait perdu environ 30 livres depuis son départ à Coupang en juin 2019, a déclaré Park. Elle a ajouté que la perte de poids rapide lui avait fait développer des rides sur le visage.
En février, le gouvernement de la Corée du Sud a officiellement attribué La mort de Jang au surmenage. Le rapport final dans sa mort a noté que le corps de Jang portait les signes d’une grave dépression musculaire. Coupang a présenté des excuses et promis pour améliorer les conditions de travail, comme l’élargissement des visites médicales des employés.
Dans sa déclaration par courrier électronique, un porte-parole de Coupang a souligné le fait que la mort de Jang était la seule à être officiellement déclarée liée au travail dans l’histoire de l’entreprise. Et il a déclaré que ses récents investissements dans l’automatisation des entrepôts « augmentent l’efficacité et diminuent la charge de travail de nos travailleurs ».
Inquiétudes dans le monde
Tout cela devrait sembler familier à ceux qui suivent Amazon, où les chauffeurs et les employés du centre de distribution de l’entreprise ont signalé presque exactement les mêmes problèmes qui viennent d’émerger chez Coupang. Amazon a également été critiqué pour un rythme de travail punitif qui pistes aux taux élevés de blessures, l’utilisation d’algorithmes pour surveiller et licencier les travailleurs, oppressif exigences de productivité qui traitent les travailleurs comme des robots, et un modèle commercial qui semble dépendre de la main-d’œuvre disponible.
Aux États-Unis, le mécontentement autour de ces conditions a alimenté une campagne de syndicalisation historique au centre de distribution d’Amazon à Bessemer, en Alabama, plus tôt cette année. L’organisateur syndical Stuart Appelbaum, président du Syndicat de la vente au détail, de la vente en gros et des grands magasins (RWDSU), a évoqué le rythme « insupportable » dans les entrepôts de l’entreprise et expliqué: « Il s’agit vraiment de l’avenir du travail. Les gens sont gérés par un algorithme. Ils sont sanctionnés par une application sur leur téléphone. Et ils sont virés par SMS. Les gens en ont assez. En réponse, Amazon, qui a un long l’histoire d’activités antisyndicales, y compris la surveillance et l’intimidation des travailleurs, lancé un blitz antisyndical à grande échelle tout en niant les allégations selon lesquelles ses chauffeurs-livreurs auraient été contraints d’uriner dans des bouteilles. Amazon est depuis revenu sur son refus de ces informations, mais a finalement remporté le vote Bessemer.
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