Une femme a déclaré qu’elle avait passé 196 appels à son médecin généraliste dans le but d’obtenir un rendez-vous pour son fils.

Parker, trois ans, a des besoins médicaux complexes et vit sur la même route que le centre de santé Harden à Walsall, mais sa mère n’a pas pu contacter les médecins.

Une autre femme a déclaré qu’elle avait passé 40 minutes à essayer d’appeler son médecin généraliste.

Modality Partnership, qui gère les pratiques, a déclaré qu’il prenait des mesures pour améliorer l’expérience des patients.

La mère de Parker, Jessica, a déclaré qu’elle avait appelé le 111 après avoir échoué à joindre son médecin généraliste.

«Parce qu’il est un enfant médical complexe, 111 a dit que vous deviez aller aux A&E», a-t-elle déclaré.

«Je ne pense pas qu’il avait besoin d’A & E, il avait besoin de voir un médecin, mais je ne pense pas qu’il justifiait du tout A&E, parce que ce n’était pas une urgence, il avait juste besoin de stéroïdes.

Alison Rushton, qui a eu du mal à atteindre le Blakenhall Practice, qui fait partie du même groupe que le Harden Health Center, a déclaré: «Soit ils n’ont pas assez de lignes téléphoniques, soit ils n’ont pas assez de réceptionnistes, ils n’en ont pas assez. médecins ou ils ont tout simplement trop de patients.

« Mais cela ne fonctionne pas, cela ne fonctionne pas, donc un ou tous ces problèmes doivent être résolus un certain temps. »

Le conseiller local Pete Smith a déclaré qu’il avait été inondé de plaintes.

Il a envoyé un rapport, a-t-il dit, au président du conseil de la santé et du bien-être à Walsall, et une lettre à Healthwatch Walsall, une organisation indépendante qui représente les patients.

Healthwatch a maintenant contacté le CQC au sujet des préoccupations des patients.

Modality Partnership, qui gère les chirurgies, a déclaré que la grande majorité des patients appréciaient leurs efforts mais reconnaissait que certains étaient restés «frustrés».

Il a déclaré qu’il augmentait le nombre d’employés pour travailler aux côtés des médecins généralistes et qu’il changeait de fournisseur de téléphone à mesure que le nombre d’appels avait augmenté, ce qui signifiait que le système existant « n’avait pas bien géré ».

Suivez BBC West Midlands sur Facebook, Twitter et Instagram. Envoyez vos idées d’articles à: [email protected]