Une ligne téléphonique d’urgence pour la santé mentale a laissé les gens en attente pendant des heures et certains appels sans réponse, ont déclaré des utilisateurs.
La ligne téléphonique du Hull and East Yorkshire Mental Health Response Service est le premier point de contact pour les personnes qui recherchent de l’aide.
Sylvia Hood, l’une des utilisatrices de la ligne, a déclaré que les longs délais étaient « frustrants, déprimants et ennuyeux ».
Humber NHS Foundation Trust et Hull et East Yorkshire Mind ont déclaré qu’ils «travaillaient ensemble» pour résoudre le problème.
Mme Hood, qui a des problèmes de santé mentale depuis que son fils adolescent David est décédé d’un cancer des os il y a 13 ans, a reçu un diagnostic de trouble bipolaire et souffre de sautes d’humeur et de dépression.
Elle a dit qu’un soir, lorsqu’elle a appelé, elle a attendu sur la ligne d’assistance pendant deux heures avant d’être interrompue sans réponse.
« Cela vous a mis très en colère. Cela vous a stressé. Au lieu de résoudre votre problème, ils augmentent en fait votre détresse », dit-elle.
La BBC a également été contactée par un homme qui a déclaré qu’il essayait d’obtenir de l’aide pour un membre de sa famille en utilisant la ligne d’assistance.
Il a dit qu’il avait essayé le nombre 50 fois sans jamais parler à quelqu’un.
En réponse, une déclaration conjointe de Humber NHS Foundation Trust et de Hull et East Yorkshire Mind a déclaré qu’ils étaient « conscients des temps d’attente importants ».
Les retards sont « dus à la complexité croissante des cas qui nous sont présentés à mesure que nous sortons du verrouillage national », a-t-il déclaré.
Les deux organisations « travaillaient ensemble pour augmenter les capacités et s’assurer que les gens obtiennent le soutien dont ils ont besoin », a ajouté le communiqué.
Pendant ce temps, la fiducie a déclaré qu’elle avait demandé à Hull et à East Yorkshire Mind de fournir une ligne d’assistance toute la journée pour aider à orienter les gens dans la bonne direction pour obtenir des conseils et des informations.
Cette équipe pourrait être contactée au 01482 240133, a-t-il déclaré.
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