L’achat d’un nouveau Rivian sera une expérience vraiment personnelle

Le marché des camions et des VUS tout électriques débutera cet été lorsque les livraisons commenceront pour ceux qui ont précommandé un Rivian R1T ou R1S. À l’instar des véhicules eux-mêmes, Rivian vise à perturber le marché automobile avec un mode d’achat complètement nouveau et beaucoup plus personnel.

Le programme Rivian Guide vient d’être mis en place pour rendre le processus d’achat incroyablement simple et agréable. Il n’y a pas de programme en ligne de haute technologie mais plutôt un bon service client à l’ancienne d’un être humain réel. Lors de la commande, les clients seront mis en contact direct avec un employé de Rivian Guide qui a suivi une formation approfondie sur les produits.

Les acheteurs de Rivian recevront un numéro de téléphone direct et une adresse e-mail pour leur guide personnel, leur permettant de les appeler, de leur envoyer un SMS et de leur envoyer un e-mail à tout moment pour toute question qu’ils pourraient avoir. Il n’y a pas de menu automatisé ennuyeux ou d’être invité à attendre le prochain représentant disponible. Rivian semble être assez sélectif quant aux employés choisis pour le programme.

Pour commencer, tous sont basés à Normal, dans l’Illinois, où se trouve l’usine de production. Les guides ont une connaissance approfondie des véhicules grâce à un accès régulier aux concepteurs, ingénieurs et dirigeants de l’entreprise. S’ils n’ont pas de réponse immédiate à la question d’un client, il ne sera pas difficile de l’obtenir.

Ils pourront également fournir des explications sur les fonctionnalités lors de la phase de configuration. Rivian continue de proposer à ses guides une formation approfondie qui se terminera en mai.

La première classe de finissants commencera à toucher ceux qui ont passé des précommandes, en premier lieu les acheteurs de la Launch Edition. Quiconque dépense un minimum de 75 000 $ sur un nouveau véhicule mérite une attention immédiate. Mais ce qui est génial, c’est que vous n’avez pas besoin d’être un acheteur de l’édition de lancement pour travailler avec un guide Rivian. Ce service personnalisé n’existe pas ailleurs (l’achat d’une nouvelle Bugatti ou Pagani ne compte pas) et il sera intéressant de voir si les constructeurs concurrents mettront en œuvre leurs propres programmes similaires.