Si vous commercialisez une startup dans le monde moderne, vous devriez utiliser simultanément une grande variété de canaux différents. Les publics d’aujourd’hui consomment les médias sous une multitude de formes différentes, en utilisant un certain nombre de médias différents pour communiquer entre eux. La plupart des marques nationales utilisent des stratégies de marketing et de publicité par le biais de l’optimisation des moteurs de recherche (SEO), des publicités au paiement par clic (PPC), de la messagerie sur les réseaux sociaux, du marketing par e-mail et même des formes de publicité traditionnelles telles que la presse écrite et la radio.
Mais l’un des moyens les plus efficaces de se mettre en face de votre public cible est d’utiliser le marketing par SMS – l’art d’envoyer des SMS directs à vos données démographiques cibles.
Pourquoi le marketing par SMS?
Alors, quels sont les avantages du marketing SMS? Pourquoi utiliseriez-vous cette stratégie de marketing alors qu’il existe tant d’autres options viables disponibles?
- Franchise. La messagerie SMS est un canal direct. Vous ne placez pas une annonce sur un panneau d’affichage et espérez que votre public cible le verra éventuellement. Au lieu de cela, vous envoyez un message au numéro de téléphone d’une personne.
- Immédiateté. Les textes sont également immédiats. Vous pouvez les envoyer instantanément et votre destinataire recevra probablement immédiatement une notification indiquant qu’il a un nouveau message à lire. C’est un média rapide et ininterrompu.
- Potentiel d’automatisation. L’un des plus grands attraits du marketing SMS est qu’il peut facilement être automatisé. Aucun membre de votre équipe n’écrit et n’envoie des messages à la main; vous comptez sur un service pour envoyer des SMS au bon moment et de la bonne manière.
- Intégration facile. Il est remarquablement facile d’intégrer le marketing textuel par SMS à d’autres stratégies marketing. Par exemple, vous pouvez utiliser des SMS pour obtenir de nouveaux abonnés aux e-mails, envoyer des personnes vers vos canaux sociaux ou distribuer des liens vers vos pages de destination.
- Accès aux données. Avec les SMS, vous pouvez collecter plus de données sur votre audience. Non seulement vous pouvez mesurer très facilement les taux d’ouverture et les taux de réponse, mais vous pouvez également utiliser la messagerie SMS pour distribuer et collecter des sondages.
- Engagement plus élevé. Les SMS ont tendance à avoir des taux d’engagement plus élevés que les autres moyens de communication, tels que les e-mails.
Alors, quelles mesures pouvez-vous prendre pour utiliser et améliorer votre stratégie de marketing SMS?
Choisissez le bon fournisseur de services
Votre premier travail consiste à choisir le bon fournisseur de services. Il existe de nombreuses passerelles SMS parmi lesquelles choisir et consulter un Liste des passerelles SMS peut vous aider à comprendre les différences en termes de fonctionnalités, d’évolutivité, de prix et, bien sûr, de notes et d’avis des utilisateurs. Choisissez une plate-forme qui vous donne accès à tous les outils dont vous avez besoin, une assistance pour le nombre de destinataires que vous prévoyez d’envoyer, ainsi que des critiques et des témoignages solides à tous les niveaux. Avec la bonne plateforme en place, tout le reste sera beaucoup plus facile à gérer.
Recherchez et comprenez vos données démographiques cibles
Avant de commencer à rédiger des messages et à envoyer des textes, il est important de rechercher et de comprendre vos données démographiques cibles. De manière générale, le marketing par SMS est préférable pour un public plus jeune, qui est plus susceptible d’utiliser son téléphone et de répondre aux messages texte. Mais peu importe qui vous ciblez, vous devez savoir quels types de messages fonctionneront le mieux. À l’aide d’études de marché, déterminez quels moments de la journée seront les plus efficaces, quels types d’appels à l’action (CTA) fonctionneront le mieux, et plus encore.
Gardez vos messages courts et doux
La messagerie texte SMS n’est pas un moyen de communication parfait; il devient lourd et ennuyeux lorsqu’il est utilisé pour transmettre des messages longs et complexes. En conséquence, c’est une bonne idée de garder tous vos SMS sortants courts et doux. Il n’y a pas de limite de caractères stricte à suivre ici; essayez simplement de garder votre message aussi concis que possible. La plupart du temps, une ou deux phrases devraient suffire à faire passer votre message. Si vous finissez par écrire plus, voyez si vous pouvez le réduire.
Toujours lié à un appel à l’action (CTA)
La plupart de vos messages texte, sinon tous, devraient avoir un appel à l’action intégré (CTA) – une opportunité pour votre destinataire d’agir et de s’engager avec votre message d’une manière ou d’une autre. Par exemple, vous pouvez encourager votre destinataire à cliquer sur un lien et visiter une page de destination associée à votre marque ou vous pouvez lui demander de s’abonner à votre newsletter par e-mail. Vous pouvez également leur demander de répondre directement au message. Le but est de les faire bouger – et de les rapprocher d’une conversion.
Maîtrisez le timing et la fréquence
Le moment et la fréquence sont des considérations vitales si vous voulez que votre stratégie de marketing SMS soit couronnée de succès. Il est important d’être persévérant et de faire un suivi avec votre public plusieurs fois; la plupart des gens ne réagissent qu’après plusieurs messages. Mais en même temps, si vous submergez votre public d’un bombardement ennuyeux de messages, vous finirez par détourner les gens.
Pensez à commencer par envoyer un message une fois tous les deux jours, en envoyant environ 8 à 10 messages avant de réduire votre taille. Ensuite, essayez différents nombres de messages et différents horaires pour voir ce qui fonctionne le mieux pour votre marque.
Utiliser un service de messagerie multimédia (MMS)
Les messages texte écrits peuvent bien fonctionner, mais si vous voulez avoir un impact encore plus grand, envisagez d’utiliser un service de messagerie multimédia (MMS). Cette approche intègre d’autres formes de médias envoyés, tels que des liens vers des vidéos ou des images en ligne. Cela peut rendre votre message beaucoup plus intéressant, engageant et distingué de la concurrence.
Créez un sentiment d’urgence
Si on leur en donne l’occasion, la plupart des gens tergiverseront intentionnellement. Ils peuvent aimer l’idée de l’offre que vous faites, mais ils retarderont leur action s’ils en ont envie. Vous pouvez lutter contre cette tendance en créant un sentiment d’urgence plus fort avec vos messages SMS. Donnez aux gens un temps limité pour répondre à votre offre ou suggérez que votre offre disparaîtra sous peu.
Créer une synergie marketing
Les bonnes stratégies de marketing utilisent des synergies pour tirer le meilleur parti des tactiques individuelles. Il ne suffit pas de déployer une stratégie de marketing par SMS et d’espérer que cela suffira à soutenir entièrement votre marque. Il doit être lié à vos autres stratégies, telles que le référencement, la publicité PPC, le marketing sur les réseaux sociaux et le marketing par e-mail. Encouragez les fans d’autres canaux à s’inscrire à votre service de messagerie SMS et utilisez également des SMS pour guider les fans vers ces autres canaux.
Proposez des offres exclusives
Pourquoi quelqu’un voudrait-il être abonné à votre flux de messages SMS s’il est déjà abonné à votre newsletter par e-mail et à d’autres canaux de communication? Rendez-le séduisant en proposant des offres exclusives pour vos abonnés SMS. Par exemple, vous pouvez offrir des remises exclusives, des cadeaux, des aperçus et d’autres récompenses pour les clients qui reçoivent directement des SMS de votre part.
Utiliser des sondages courts
Les startups échouent souvent parce qu’elles ne se sont jamais adaptées pour mieux servir leurs clients. Ils n’ont pas pris le temps de se renseigner sur les désirs et les besoins de leurs clients, et n’ont pas non plus étudié le paysage concurrentiel pour améliorer leurs propres offres.
Évitez de tomber dans ce piège en utilisant de courtes enquêtes dans vos efforts de marketing SMS. Envoyez à vos clients des sondages brefs à 1 ou 2 questions auxquels ils peuvent répondre avec des réponses succinctes, telles que «oui ou non» ou une note numérique. Vous pouvez collecter des tonnes d’informations de cette manière et utiliser les commentaires des clients pour améliorer vos produits et services.
Personnalisez le message
Beaucoup de gens ne prêtent pas attention à un message générique et clairement commercialisé en masse. Si vous voulez attirer leur attention et atteindre un taux de réponse plus élevé, vous devez personnaliser le message d’une manière ou d’une autre. Cela peut être quelque chose d’aussi simple que d’utiliser leur nom dans le message, ou vous pouvez envoyer des messages spécifiques en fonction des habitudes d’achat ou des interactions précédentes de chaque client avec votre marque.
Avec ces stratégies, vous pouvez élaborer une stratégie de marketing par SMS qui peut aider votre startup à gagner en visibilité, en mémorisation et en influence simultanément. C’est un peu difficile de commencer, mais une fois que vous avez mis en place une campagne automatisée et mise à l’échelle, vous constaterez d’énormes avantages pour votre résultat net.
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