Jeep fait 10 promesses aux acheteurs de Wagoneer

Après beaucoup d’anticipation et d’excitation, Jeep a dévoilé le tout nouveau Grand Wagoneer et son frère légèrement plus abordable, le Wagoneer. Comme nous l’avons montré dans le passé, le SUV de luxe est vraiment tel, étant fini avec des détails époustouflants. Le constructeur automobile a répété à maintes reprises que la propriété était censée être une expérience de luxe, et la marque le garantit en faisant 10 promesses à chaque client, que vous obteniez un Wagoneer de base ou un Grand Wagoneer à finition Obsidienne. Nous avons été alertés pour la première fois sur cette focalisation sur la satisfaction client en octobre de l’année dernière, mais maintenant nous pouvons vous dire exactement ce que tout cela implique. Voici les 10 promesses de Jeep aux clients Wagoneer:

Premièrement, seuls les concessionnaires qui obtiennent le prix d’excellence «Client d’abord» de JD Power seront autorisés à vendre le Wagoneer. Deuxièmement, le processus de vente sera de haute technologie et efficace. Jeep vise à atteindre cet objectif en utilisant des tablettes et une intégration complète à la communication numérique. Troisièmement, les concessionnaires seront dotés d’ambassadeurs Wagoneer certifiés. Pour devenir certifié, un associé aux ventes ou au service doit suivre plus de 90 heures de formation et réussir des examens pour s’assurer qu’il comprend vraiment la marque, les voitures, comment elles peuvent être utilisées et comment elles peuvent être équipées. Chaque Wagoneer et Grand Wagoneer sera également vendu avec un réservoir plein d’essence – promesse numéro 4. Le cinquième point est que le véhicule sera soigneusement nettoyé à la livraison et après l’entretien et sera retourné avec la radio, les sièges, la climatisation et d’autres paramètres laissés comme le client les avait. Cela ressemble à quelque chose qui devrait déjà arriver, mais en réalité, c’est quelque chose que très peu de concessionnaires font.

Le numéro 6 favorise l’expérience technologique, mais répond également aux moments uniques dans lesquels nous vivons, car des salles d’exposition à distance, des essais sur route et des services de livraison seront également disponibles. La septième promesse est qu’un véhicule de prêt approprié sera fourni lorsque votre Wagoneer doit être laissé chez le concessionnaire, tandis que la huitième promesse est que Jeep sera proactive en utilisant les services et les diagnostics à distance pour planifier les services et les mises à jour – y compris par liaison radio. mises à jour et diagnostics à distance. Lorsque les clients se trouvent dans la salle d’exposition ou dans le salon de service, des services Wi-Fi et de recharge de téléphone seront fournis gratuitement, ainsi que des «boissons et collations de haute qualité», qui est la promesse numéro 9. Enfin, Wagoneer Client Services fournira 24 / 7 support client et 5 ans de maintenance. Le service de conciergerie et l’assistance routière seront également toujours disponibles.

Tout cela semble brillant et j’espère que d’autres marques prendront note et suivront. Nous disons depuis longtemps que tout constructeur automobile peut créer un produit haut de gamme, mais le service haut de gamme est ce qui sépare le bien du bien.