Au cours de l’année 2020, la pandémie du nouveau coronavirus (COVID-19) a radicalement modifié la façon dont des millions d’Américains vivent leur vie quotidienne. Alors que beaucoup espèrent que certains aspects de la vie pandémique, tels que les restrictions de voyage et les mandats de masque, sont temporaires, d’autres changements apportés l’année dernière sont là pour rester.
Le travail à domicile ne manquera pas de rester pour de larges segments de la main-d’œuvre, la sécurité numérique ne fera que gagner en importance et l’avenir des services d’abonnement devrait être de continuer à améliorer la fidélisation des consommateurs. Explorons comment les affaires pendant la pandémie peuvent continuer à croître:
La prolifération du travail à distance
Au milieu de la pandémie COVID-19, 88% des entreprises du monde entier ont encouragé ou obligé leurs employés à travailler à distance. Parmi ces entreprises, 67% s’attendent à ce que le travail à distance devienne un élément permanent des opérations commerciales.
Le travail à distance a révélé des économies de coûts imprévues à la fois pour l’entreprise et pour l’employé. Les entreprises économisent sur la propriété et les frais généraux en gardant moins de personnes dans les immeubles de bureaux, et les travailleurs économisent sur les frais de transport en renonçant à un trajet quotidien. Des technologies telles que Zoom et Microsoft Teams sont devenues un canot de sauvetage et une opportunité incroyable pour beaucoup.
À long terme, les entreprises et les travailleurs migreront des marchés à coût élevé comme New York, San Francisco et Washington DC vers des régions plus abordables.
On s’attend déjà à ce qu’entre 14 et 23 millions d’Américains déménagent, certains vivant jusqu’à quatre heures du siège de l’entreprise. Dans les années à venir, ce nombre pourrait augmenter de 3 à 4 fois.
Alors que certaines entreprises ont l’intention de réduire le salaire des travailleurs vivant dans des zones plus abordables, le travailleur est toujours susceptible d’économiser de l’argent à hauteur de 2500 $ à 4000 $ par an. Les différences de salaire basées sur l’emplacement sont une conséquence naturelle des affaires pendant la pandémie, mais elles sont une conséquence dans laquelle le travailleur peut encore prendre de l’avance.
Même si le travail à distance apporte de merveilleux avantages, il n’offre aucune solution à plusieurs inégalités de longue date présentes sur le lieu de travail américain.
En ce qui concerne les écarts salariaux plus connus, tels que ceux fondés sur le sexe et la race, 2020 n’a pas montré de gains significatifs pour les femmes ou les minorités raciales. Bien que certains prédisent que la prévalence du travail à distance diminuera les biais d’embauche et de gestion, les femmes gagnent toujours moins que les hommes lorsque les deux travaillent dans un poste éloigné.
En outre, les femmes et les minorités raciales sont moins susceptibles d’avoir la possibilité de travailler à domicile dans leur emploi, ce qui signifie que les économies de coûts évoquées ci-dessus ne s’appliqueront pas à elles. Comme pour tout nouveau système, le passage au travail à distance permanent crée à la fois des gagnants et des perdants.
Les attaques de cybersécurité ont augmenté
Le travail à distance a montré un besoin impérieux de cybersécurité. La croissance à grande échelle des technologies de travail à domicile, des réseaux destinés aux clients et des services de cloud en ligne ont tous été exploités par des cyberattaques dans un passé récent.
Entre février et mars 2020, l’activité de piratage et de phishing a augmenté de 37%. En mars et avril, plus de 192000 cyberattaques liées aux coronavirus ont été signalées chaque semaine, soit une augmentation de 30% par rapport aux chiffres pré-coronavirus.
Trois leçons peuvent être tirées de ces chiffres alarmants de cyberattaques dans le monde post-pandémique.
Pour commencer, une cyberattaque pourrait se propager tout aussi rapidement ou plus rapidement qu’un virus biologique, dormant sur certains serveurs pendant des mois à la fois pendant qu’il se propage. De plus, dans une économie avec une numérisation toujours plus grande, l’impact économique d’un arrêt numérique pourrait être immense.
Si un virus numérique avait la même virulence que COVID-19, il pourrait brique ou effacer les informations de 20 millions d’appareils infectés. Enfin, se remettre de la destruction numérique présente de sérieux défis, car les entreprises de technologie auraient du mal à répondre aux flambées de la demande à la suite d’une attaque, bloquant ainsi les autres industries de l’économie.
Notre dépendance à Internet est stupéfiante: la perte mondiale d’Internet coûterait 50 milliards de dollars par jour.
La cybersécurité doit être suffisamment forte pour éviter que cela ne se produise; dans le cas d’une épidémie de virus numérique, les experts en cybersécurité sont les guerriers de première ligne. À l’heure actuelle, l’IoT et la sécurité des e-mails dans le cloud sont les domaines qui nécessitent une attention particulière.
Le phishing reste le vecteur n ° 1 des cyberattaques, servant souvent de première étape. Pour les travailleurs à domicile, le recours aux clouds publics augmente le risque de pannes. Du côté de l’IoT, 67% des entreprises ont été confrontées à un incident de sécurité lié, dont beaucoup sont dus à des failles de sécurité prêtes à l’emploi.
Tant que ces problèmes ne seront pas résolus, les attaques continueront à utiliser l’IoT comme point d’entrée.
L’alignement de l’OT et de l’informatique contribuera grandement à améliorer la cybersécurité.
En outre, les entreprises doivent réévaluer leurs politiques et procédures de sécurité afin de refléter le passage au travail à distance. Cela signifie apporter des modifications aux plans de reprise, ajuster la couverture d’assurance et créer de nouvelles politiques pour la sécurité mobile et les appareils introduits dans l’entreprise par un employé.
Les prochaines étapes logiques comprennent l’augmentation de la bande passante d’une entreprise pour mieux gérer la téléconférence, l’établissement d’un accès VPN sécurisé pour leurs employés et l’exigence d’une authentification au niveau du réseau pour les protocoles de bureau à distance.
La cybersécurité est plus que jamais nécessaire. Les entreprises du monde entier doivent garder une longueur d’avance sur les pirates informatiques afin de maintenir leurs activités habituelles.
Réparer les trous dans vos paiements récurrents
Les deux changements évoqués ci-dessus réfléchissent à la manière dont la façon dont les entreprises travaillent changera en raison de la pandémie. Une dernière considération est de savoir quel type d’entreprise deviendra proéminent dans l’économie post-pandémique. Alors que tout le monde était coincé à la maison, les services d’abonnement comme le streaming à la demande ont vu leur utilisation augmenter.
Les entreprises qui offrent des services d’abonnement mensuel sont enthousiastes et connaissent très bien leurs chiffres d’affaires. Les entreprises qui réussiront à l’avenir passeront au niveau supérieur en prêtant attention à ce que tant de gens ont fini par ignorer: les clients existants.
Aux États-Unis, le taux de désabonnement (lorsque les consommateurs annulent leur abonnement) coûte aux entreprises 136 milliards de dollars par an. Un tiers de ce nombre est dû à une désabonnement involontaire et à des échecs de paiement.
Les entreprises qui corrigent les échecs de paiement et gardent leurs clients ont les meilleures chances de fidéliser leurs clients longtemps après que les problèmes de pandémie aient été atténués.
En ce qui concerne les échecs de paiement, les principales causes de désabonnement involontaire sont les fonds insuffisants, les limites de carte de crédit et les changements de carte de crédit. Bien que les entreprises ne puissent pas voir dans le budget personnel de chaque client, le dernier problème de modification des informations de paiement est un problème dont elles doivent être conscientes.
C’est particulièrement un problème avec les abonnements à renouvellement automatique. 35% des abonnements se renouvellent automatiquement, mais 47% des entreprises perdent les renouvellements automatiques en raison de la modification des données de paiement.
Les échecs de paiement empêchent non seulement les entreprises de générer des revenus, mais ils augmentent également les coûts. 48% des entreprises affirment que les taux de rétrofacturation réduisent les revenus prévus, mais 43% affirment également que l’augmentation des contacts avec le service client suite à des échecs de paiement rend la fidélisation des clients plus coûteuse.
La fidélité client est la clé
Bien sûr, il est naturel pour les entreprises pendant la pandémie de payer pour la fidélité de leurs clients. 65% des affaires d’une entreprise proviennent de clients qu’elle a déjà. Malheureusement, il est facile de perdre un client; 32% des gens arrêteront de faire affaire avec une marque / une entreprise après une mauvaise expérience.
Les échecs de paiement mènent naturellement à la colère des clients, car ils n’apprennent souvent le problème que lorsque leur service s’arrête.
Comment aborder la question des échecs de paiement? Les e-mails automatiques aident rarement; ils manquent d’empathie, ils imposent aux clients de prendre des mesures et ils ne peuvent pas remplacer le service client. Les moyens de réduire les baisses de crédit comprennent le prélèvement automatique, l’utilisation de portefeuilles numériques et l’utilisation d’un processeur de paiement qui accepte une grande variété de marques de cartes.
La personnalisation et l’application de la logique pour réessayer une transaction peuvent empêcher les paiements échoués en premier lieu.
Les affaires pendant la pandémie et après la pandémie doivent prévaloir
L’année 2021 est prête à apporter de nombreux changements à l’économie. Des millions de personnes peuvent travailler de n’importe où, offrant à la fois de grandes opportunités et de grands risques.
La numérisation croissante de l’économie donne plus de pouvoir aux pirates informatiques et plus de potentiel pour les entreprises d’oublier les humains qu’elles ont au bout du compte en tant que clients. Malgré de grandes avancées technologiques, les ordinateurs ne peuvent pas tout faire en entreprise.
Surtout du côté des consommateurs, il est toujours nécessaire pour les entreprises d’avoir des gens qui travaillent pour fidéliser les clients.
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