La connexion avec les clients devient plus difficile chaque année. Les nouvelles marques, les canaux de médias sociaux et les distractions font de l’attention la devise la plus précieuse de toutes. Même pour les entreprises disposant de bassins sains de clients payants, se connecter avec ces clients peut être une expérience frustrante. Voici comment Genesis réinvente le marketing de contenu – avec des résultats garantis.
Les entreprises d’aujourd’hui mènent peut-être une bataille difficile, mais la bonne nouvelle est que les entreprises ont également accès à une meilleure suite d’outils que jamais. Maintenant que tout le monde possède un smartphone, la pratique d’une approche axée sur le mobile permet aux entreprises de créer des connexions plus significatives avec les clients aux moments et aux endroits où ces clients sont le plus disposés à écouter.
Genèse, une plate-forme technologique de marketing de pointe, comprend plus que quiconque l’importance d’atteindre les consommateurs avec une expérience mobile d’abord. Les smartphones et les stratégies mobiles évoluent chaque année, mais les marques avisées peuvent attirer l’attention de leurs publics cibles avec la bonne approche.
Pourquoi une expérience mobile d’abord est importante
Les boutiques d’applications sont bondées et de nombreuses expériences mobiles laissent beaucoup à désirer. Pourtant, le mobile reste l’outil de communication le plus efficace pour les entreprises pour se connecter avec leurs clients et prospects.
Même lorsque les gens utilisent d’autres technologies, ils les utilisent souvent en conjonction avec le mobile. À la fin de 2019, 88% des Américains ont déclaré utiliser leur téléphone portable en regardant la télévision. Les gens sortent leur téléphone en faisant la queue à l’épicerie, dans la salle de bain et parfois même dans des endroits où ils ne devraient pas, comme les cinémas ou les feux stop. La société d’aujourd’hui est connectée en permanence à la technologie mobile, et toute expérience qui ne reflète pas cette réalité passe à côté de la vue d’ensemble.
«Lorsque nous parlons de l’expérience mobile, nous parlons vraiment de l’expérience humaine», déclare Chris del Rey, PDG de Genesis. «Nos smartphones font partie intégrante de nos vies, souvent la première chose que nous prenons le matin et la dernière chose que nous utilisons avant de nous coucher. Comprendre comment nous utilisons nos téléphones comme une extension de nous-mêmes est essentiel pour que les marques conçoivent de meilleures expériences mobiles. »
Le statu quo n’est pas la situation idéale pour pratiquer la pleine conscience, mais les entreprises ne peuvent pas échanger la réalité qu’elles ont. Les gens sont collés à leur téléphone et dépensent en moyenne 3-4 heures par jour regardant un petit écran. Avec une pandémie mondiale limitant les options de divertissement, les gens ont passé encore plus de temps sur leurs appareils cette année.
«Les gens ont suffisamment d’options pour les distractions sur leurs téléphones», dit del Rey. « Ils n’ont pas besoin de plus de déchets pour filtrer: ils ont besoin d’expériences qui les aident à atteindre leurs objectifs, quels que soient ces objectifs. »
Pour les entreprises, la situation présente un choix facile. Créez des expériences mobiles d’abord pour aller là où se trouvent les clients ou repoussez l’inévitable et regardez la concurrence le faire en premier.
L’ère de la connexion mobile d’abord est bien engagée. La seule question est: qui tirera le meilleur parti de cette opportunité?
Offrez une première expérience mobile supérieure
Les avantages d’une expérience mobile first sont indéniables, mais comment les entreprises peuvent-elles tirer le meilleur parti des outils dont elles disposent? Ces conseils vous aideront à créer pour vos clients des expériences mobiles engageantes, efficaces et bienvenues.
Éliminez le frottement des téléchargements.
Vos clients veulent faire le moins de travail possible pour communiquer avec vous. Plus vos formulaires sont longs, moins de personnes les rempliront. Il en va de même pour les expériences mobiles: plus vous exigez d’efforts de la part de vos clients, moins de gens suivront les expériences que vous concevez.
Créez des opportunités axées sur le mobile qui n’obligent pas vos clients à télécharger quoi que ce soit pour profiter pleinement de l’expérience. Genesis propose un outil utile appelé APP> MOINS, qui permet aux entreprises de créer des expériences de type application sans demander aux utilisateurs d’installer quelque chose. Des solutions telles que les expériences dans le navigateur et les codes QR placent le fardeau de la conservation de l’expérience sur l’entreprise, permettant au client de profiter de l’engagement avec le moins de travail possible (tout en augmentant considérablement les taux de conversion).
Permettez au client de contrôler la conversation.
Personne n’apprécie un argumentaire de vente. Les réductions et les coupons sont bien, mais lorsque les gens ouvrent leur téléphone, ils veulent généralement résoudre un problème quelconque. Parfois, ce problème est aussi simple qu’une recherche du restaurant thaïlandais le plus proche, tandis que d’autres fois, l’utilisateur souhaite se connecter avec quelqu’un qui peut aider.
Les chatbots et l’intelligence artificielle peuvent aider les entreprises à anticiper les besoins des utilisateurs mobiles et à y répondre de manière à la fois utile et discrète. Par exemple, les clients qui recherchent des pièces automobiles neuves peuvent ne pas vouloir rechercher une large sélection d’inventaire. Un chatbot peut poser quelques questions de filtrage pour amener l’utilisateur sur les bonnes pages sans paraître trop insistant ou inutile. Faites la présentation pour offrir de l’aide, mais laissez le client décider d’accepter ou non.
Offrez des expériences spécifiques au consommateur et à la situation.
La plupart des gens peuvent sentir une annonce générique à un kilomètre et demi. Après des années de pop-ups et d’autres désagréments, la race humaine a évolué pour ignorer tout ce qui indique un manque de pertinence en jetant un filet trop large. Les entreprises doivent échanger la quantité contre la qualité afin de cibler les clients dont les expériences répondent aux besoins immédiats.
Publicité spécifique à l’emplacement peut être un outil puissant à cet effet. À l’aide de capteurs IoT et de réseaux Wi-Fi, les entreprises peuvent envoyer des notifications aux acheteurs dans les magasins concernant des remises spéciales à proximité, dans l’allée.
Genesis propose une autre solution, IMPULSE, qui associe témoignages d’influenceurs, communication orientée action et ciblage GPS. Cela peut être un outil puissant pour les entreprises physiques, telles que les boutiques et les restaurants, mais les grandes entreprises peuvent également utiliser des expériences basées sur la localisation. Tout dépend de la créativité de la personne derrière l’écran.
Faire travailler le mobile pour vous
Vous n’avez pas besoin d’être un maître de la publicité mobile ou un créateur d’applications professionnel pour concevoir des expériences mobiles d’abord que les clients apprécieront. Des milliers d’outils utiles sont disponibles pour vous aider à fournir les services et fonctionnalités que vos clients attendent sur la plate-forme qu’ils utilisent plus que toute autre. Commencez par réfléchir à ce dont vos clients ont besoin, concevez une stratégie en fonction de ce besoin et commencez à créer de meilleures expériences mobiles d’abord avec les clients du centre.
Crédit d’image: andrea piacquadio; pexels
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